Conseiller(ère) à l’entreposage (service à la clientèle)

Ville(s) : Montréal ou Mississauga

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 31 août 2020
Type : Temporaire

Temporaire jusqu'à décembre

 

Raison d’être du poste

 

Le/La Conseiller(ère) à l’entreposage a pour principaux objectifs de répondre aux demandes des clients corporatifs au sujet du service de l’entreposage, d’assurer un suivi sur les demandes spéciales et d’agir comme lien entre les opérations et les clients.

 

Responsabilités confiées

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel en tout temps;
  • Agir à titre de point de contact pour les clients internes et externes pour tous sujets touchant l’entreposage;
  • Répondre aux appels entrants des clients afin de supporter le service d’entreposage;
  • Saisir l’ensemble des demandes des clients internes et externes via le CRM, le téléphone et/ou par courriel;
  • Planifier, coordonner et assurer la formation initiale et continue liée à l’entreposage;
  • Gérer les réclamations au niveau des bris et pertes d’inventaire;
  • Effectuer le suivi auprès des opérations pour assurer le respect des délais de livraison;
  • Prendre contact avec les clients internes et externes pour les informer d’éléments pouvant influencer les délais d’opérations;
  • Produire divers rapports de gestion touchant les activités d’entreposage;
  • Déterminer les prévisions concernant le volume d’entreposage avant chaque période de pointe;
  • Effectuer des recommandations qu’en à l’amélioration du système et des procédures d’entreposage et développer des politiques à l’égard des services d’entreposage offerts;
  • Assurer la prise en charge de la facturation mensuelle et des ajustements à apporter sur les états de compte;
  • Effectuer des recherches d'information au sein de notre réseau et auprès des entrepôts au besoin;
  • En collaboration avec les entrepôts, Identifier les besoins en termes de matériel tel que les enveloppes avant chaque période de pointe;
  • Assister les gestionnaires de territoire et les gestionnaires de compte dans l'exécution de certaines tâches;
  • Toutes autres taches connexes.

 

Facteurs de réussite

 

  • Capacité d’organisation : Vous êtes très organisé, savez gérer le stress, travailler sous pression et établir les priorités pour assurer le respect des échéances et offrir un service efficace aux clients;
  • Contexte technique: Vos 3-5 années d'expérience pertinentes en service à la clientèle et/ou coordination et votre familiarité avec les concepts de distribution et d'inventaire, vous permettent de comprendre les besoins des clients et d'offrir un service de qualité;
  • Orientation client: Vos excellentes habiletés interpersonnelles et votre désir d’offrir un service à la clientèle impeccable font de vous un(e) conseiller(ère) et un(e) collègue apprécié(e);
  • Compétences informatiques: Vous travaillez aisément avec un ordinateur et utilisez efficacement les principaux outils (courriel, Suite Office, etc.);
  • « Multitasking » : Vous avez une capacité hors pair à gérer plusieurs projets à la fois;
  • Sens de l'initiative : Proactif(ve) et autonome, vous saisissez chaque occasion et utilisez toutes les ressources disponibles pour résoudre les problèmes avec efficacité;
  • Bilinguisme : Vous communiquez aisément en français et en anglais et ce, autant à l’oral qu’à l’écrit.

 

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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