Technicien(ne) support informatique, Niveau 1

Ville(s) : Montréal, QC

Support TI

Parution : 2 février 2021
Type : Temps plein

RAISON DU POSTE

Le/La Technicien(ne) support informatique est chargé(e) de fournir une assistance technique et un soutien liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels. Il/elle répondra aux demandes, isolera les problèmes, et déterminera et mettra en œuvre des solutions.

RESPONSABILITÉS CONFIÉES

  • Fournir une première réponse aux incidents de service;
  • Effectuer des interventions techniques/applicatives de niveau d'entrée à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir un service d'escalade;
  • Accompagner l'utilisateur dans le processus de résolution des problèmes;
  • Saisir les mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début et de fin, détails du travail effectué) immédiatement après avoir terminé chaque intervention;
  • Assurer une interface efficace avec l'utilisateur pendant les interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client;
  • Servir de point de contact pour les demandes d'assistance;
  • Avoir une connaissance approfondie du portefeuille du Groupe Touchette, et maintenir une compréhension approfondie de nos opérations afin de fournir des services de maintenance et de support exceptionnels;
  • Rédiger et tenir à jour la documentation, les manuels de formation et les SOP;
  • Assurer la formation des utilisateurs;
  • Toutes autres tâches connexes.

 

FACTEURS DE RÉUSSITE

  • Bagage technique : Une solide maîtrise des technologies de l'information, avec un diplôme d'études collégial pertinent ou une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, vous permettra d'être efficace dans les différentes activités du support technique;
  • Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, ainsi qu'une attitude patiente et conviviale et la capacité à travailler en équipe;
  • Sens des affaires : vous avez la capacité de traduire les besoins en procédures et d'identifier les problèmes et les défis. Votre vision globale vous permet de fournir des solutions adaptées qui contribueront à l'évolution de la solution SAP;
  • Capacité de résolution de problèmes : Vos capacités d'analyse et d'organisation vous permettent de trouver des solutions et de diagnostiquer des problèmes complexes. Vous aimez aborder les problèmes et analyser les situations et les solutions afin d'accroître performance organisationnelle;
  • Relations d'affaires : Vous inspirez confiance à vos collègues, à vos clients internes et externes par vos actions. Vous pouvez facilement collaborer avec diverses équipes de travail et mener à bien les projets qui vous sont confiés dans les délais;
  • Curiosité : Vous aimez vous tenir au courant des dernières technologies et cherchez toujours à en apprendre davantage dans votre domaine afin de fournir des solutions innovantes et adaptées aux besoins des utilisateurs;
  • Vous comprenez les nouvelles tendances et vous avez un intérêt marqué pour la technologie, la sécurité et les procédures;
  • Bilinguisme: Vous vous exprimez bien en français et en anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral.

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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