Gestionnaire, ventes internes

Ville(s) : Edmonton

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 24 mai 2019
Type : Temps plein
Poste à pourvoir : 1

RAISON DU POSTE

Le/La Gestionnaire, ventes internes a comme mandat de faire briller et d’amener vers l’excellence son équipe de Conseiller(ère), ventes internes. Il s’agit d’un/une véritable chef-d’orchestre qui sera capable d’apporter une cohésion au sein de l’équipe tout en gardant constamment en tête le service à la clientèle dans chacune de ses décisions.

RESPONSABILITÉS CONFIÉES

  • Superviser, gérer, encadrer, guider et coacher son équipe sur une base quotidienne et plus particulièrement pour la résolution de cas particuliers ;
  • Déterminer et mettre en place les plans d'action requis afin d’assurer la bonne marche des opérations;
  • Suivre les indicateurs de performance et prendre les actions qui s’imposent au besoin;
  • Planifier l’embauche, la formation et procéder aux évaluations de performance;
  • Servir de véritable pilier à la fois pour les clients internes et externes pour toutes les questions et/ou problèmes reliés aux commandes ou livraisons de pneus ;
  • Collaborer avec les directeurs des autres départements afin d'assurer la satisfaction de la clientèle;
  • Épauler les gestionnaires de comptes/territoires pour les nouvelles commandes et s’assurer que notre promesse de livrer la marchandise en moins de trois (3) heures soit respectée ;
  • Agir à titre d’ambassadeur du département des ventes internes afin de faire valoir la vision et les procédures à son équipe ;
  • Innover et apporter de nouvelles idées afin d’améliorer les processus existants.

FACTEURS DE RÉUSSITE

  • Bagage technique : Vos études collégiale ou universitaire combiné avec vos 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'équipe de ventes et/ou service à la clientèle vous qualifie d’expert(e) du domaine;
  • Leadership : Vous savez rapidement gagner la confiance de votre équipe et vous avez une crédibilité naturelle. Ambassadeur des bonnes pratiques, vous mobilisez facilement votre équipe vers l’atteinte des objectifs établis;
  • Orientation client : Vous êtes en mesure de transmettre facilement à votre équipe votre philosophie qui est d’offrir à chacun des clients un service exemplaire et unique;
  • Capacité d’organisation : Le haut volume d’appel ne vous fait pas peur. Vous savez gérer le stress et établir les priorités afin d’assurer le respect des échéances;
  • Capacité de résolution de problèmes : Vous possédez le don de comprendre le réel besoin du client et êtes capable de proposer différentes solutions appropriées. Les défis et difficultés rencontrées ne vous font pas peur, vous aimez chercher les réponses et trouver des solutions qui vous permettront d’améliorer les processus en place;
  • Compétences en communication : Vos aptitudes de communication vous permettent de vous exprimer parfaitement à l’oral et à l’écrit autant en français, qu’en anglais;
  • Vous êtes dynamique, leader mobilisateur, travailleur d'équipe, orienté vers les résultats et rapide d'exécution. Vous souhaitez relever des défis et faire partie d'une équipe réputée et expérimentée, alors vous êtes la personne que nous recherchons!
  • Posséder l'expérience dans l'industrie du pneu est un atout.

Soumettre votre candidature

Les champs identifiés par un astérisque (*) sont obligatoires.