Commis soutien aux ventes - commandes anticipées - Montréal, QC

Ville(s) : Montréal, QC

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 29 juillet 2019
Type : Temps partiel

*Ce poste est temporaire de début septembre à début décembre.*

 

Responsabilités

  • Offrir une expérience client exceptionnelle en tout temps;
  • Compléter la saisie et la validation des fichiers de commandes anticipées reçues de la part des clients, des gestionnaires de comptes, des manufacturiers automobiles, des manufacturiers de pneus ou de toute autre source;
  • Développer, gérer et publier un fichier de référence pour les commandes anticipées de printemps et d’hiver à des fins d’analyse et de production de rapports;
  • Gérer les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels des commandes anticipées à partir des fichiers maîtres de commandes anticipées et les mises-à-jour hebdomadaires des commandes anticipées en s’assurant que toutes les données sont à jour;
  • Gérer les réservations des commandes anticipées en fonction des dates et des mois de livraison demandés, du volume des commandes anticipées et des demandes des clients;
  • Communiquer avec les clients pour valider les commandes anticipées, pour proposer des solutions et des alternatives ainsi que pour publier les disponibilités des SKU;
  • Travailler de façon proactive avec le département des achats afin d’identifier les SKU problématiques lors de la réservation des commandes anticipées et pour trouver des alternatives afin de remplir les commandes anticipées;
  • Répondre aux appels entrants et trouver les informations et les solutions appropriées;
  • Entrer toutes les commandes régulières et les commandes anticipées des clients dans le système et fournir l’état de la livraison lorsque requis par le client;
  • Effectuer des recherches d’inventaire à travers notre réseau et avec les fournisseurs externes lorsque nécessaire/requis;
  • Planifier des appels hebdomadaires auprès des départements de ventes et des opérations afin de prévoir les besoins au niveau de relâcher les commandes anticipées pour la semaine suivante.

Facteurs de réussite

  • Bagage technique : Vos 3 à 5 années d’expérience pertinente au niveau du soutien aux ventes et au niveau de la distribution et des inventaires, préférablement dans l’industrie du pneu, vous permettent de comprendre les besoins des clients et d’offrir une excellente qualité de service;
  • Organisé(e) et rigoureux(euse) : Vous gérez bien la pression, les délais courts et vous êtes organisé(e). Vous êtes également méticuleux(euse) et vous accordez de l’importance aux détails, en vous assurant à tout moment de l’exactitude des informations fournies;
  • Esprit de collaboration : Vous êtes un(e) excellent(e) joueur(se) d’équipe et vous croyez au soutien et à une communication mutuelle pour de meilleurs résultats;
  • Pensée analytique : Vous diagnostiquez clairement les problèmes et vous apportez des alternatives qui apporteront une grande source de satisfaction pour les clients;
  • Sens de l’initiative : Proactif(ive) et autonome, vous saisissez toutes les opportunités et vous utilisez toutes les ressources disponibles pour résoudre les problèmes de façon efficace;
  • Compétences informatiques : Vous travaillez facilement avec un ordinateur et un système de gestion des commandes, et vous pouvez facilement produire différents rapports.

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