Spécialiste "Carline"

Ville(s) : Mississauga, ON

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 6 août 2019
Type : Temps plein

Raison du poste

Le/La Spécialiste « Carline » est principalement responsable du support aux ventes et à l’information, pour les clients internes et externes. Axé(e) sur l’intérêt du client, le/la Spécialiste carline répond aux appels entrants et procède, de façon proactive, aux appels sortants en ayant en tête de transformer les questions/demandes en nouvelles opportunités.

Responsabilités confiées

Gestion de comptes et Marketing

  • Prendre les appels entrants des clients actuels et potentiels, répondre aux demandes/questions des clients dans un délai de quatre (4) heures ouvrables, offrir un service à la clientèle supérieure, des conseils techniques et transformer les questions/demandes en nouvelles opportunités;
  • Faire preuve d’engagement, garder un focus sur les ventes et développer de bonnes relations avec les clients afin d’aider à influencer les ventes;
  • Être proactif et faire des appels sortants aux clients actuels et potentiels afin d’identifier les occasions d’accroître les revenus des ventes de pneus des concessionnaires;
  • Agir à titre d’expert en ce qui concerne tous les produits;
  • Coordonner précisément toutes les activités avec le gestionnaire de comptes;
  • Démontrer un fort engagement au niveau des ventes en équipe et du développement de relations d’affaires;
  • Représenter Alliance auprès de tous les concessionnaires OEM.

Service

  • Évaluer les besoins des clients et exercer son pouvoir discrétionnaire pour déterminer les mesures appropriées;
  • Être proactif et agir à titre de « leader » pour le développement et le partage des idées novatrices pour l’améliorer des processus et des politiques afin d’optimiser l’expérience client;
  • Agir à titre d’expert/conseiller en inventaire afin d’assurer que le système de contrôle d’inventaire du concessionnaire soit bien en place;
  • Prendre action au niveau du stock/des produits en analysant les niveaux d’inventaire et en formulant des recommandations sur les quantités;
  • Assurer le traitement adéquat des commandes, au quotidien;
  • Interagir avec les autres départements, tels que le réseau des entrepôts, la gestion des programmes et les comptes recevables afin d’assurer une réponse rapide aux demandes et commandes des clients;
  • Répondre aux questions et aux préoccupations des clients en ce qui concerne la livraison, les services AOR/ARO, l’assistance aux différents éléments des programmes et les questions promotionnelles et marketing;
  • S’efforcer à résoudre et à répondre aux demandes du client en un seul appel;
  • Toutes autres tâches connexes.

Facteurs de réussite

  • Connaissances de l’industrie et des produits : Votre baccalauréat en marketing, ventes ou administration des affaires, combiné avec vos trois (3) années d’expérience en ventes et en service à la clientèle dans le commerce en gros/détail de pneus, vous a apporté des connaissances complètes des modèles de voitures partenaires à Alliance, des mesures des pneus, des numéros des modèles de pneus et de la compatibilité des pneus sur les marques de commerce en gros/détail;
  • Axé(e) sur les résultats : Reconnu(e) pour votre motivation et votre détermination, vous repoussez toujours les limites et vous recherchez sans cesse de nouvelles opportunités d’affaires. Ambitieux (se) et motivé(e) par le succès, vous souhaitez participer à la croissance de l’entreprise et rester à l’affût de toute occasion de promouvoir les produits et les services de l’entreprise;
  • Orientation client : Vos compétences interpersonnelles et votre sens du service à la clientèle vous permettent d’accomplir vos tâches dans l’intérêt du client et de répondre à tous leurs besoins. Conseiller(ère) de confiance, vous établissez de bonnes relations avec les clients en proposant une approche personnalisée, adaptée aux besoins des concessionnaires, en plus d’offrir les outils nécessaires à leur succès.
  • Sens de l’initiative : Vous saisissez toutes les opportunités et vous utilisez toutes les ressources disponibles pour résoudre les problèmes de façon efficace;
  • Capacités organisationnelles : Vous n’êtes pas effrayé(e) par un volume élevé d’appels élevés. Vous savez comment gérer le stress et établir les priorités afin de respecter les échéanciers;
  • Compétences à résoudre des problèmes : Vous avez un don pour comprendre les besoins des clients et vous êtes en mesure d’offrir une variété de solutions appropriées. Les défis ne vous effraient pas, vous aimez chercher des réponses et trouver des solutions qui amélioreront les processus en place ;
  • Bilinguisme : Vous avez une facilité à communiquer à l’oral et à l’écrit et ce, en français et en anglais.

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