Directeur général

Ville(s) : Montréal, QC

Entrepôt/Livraison/Opérations

Parution : 27 juin 2022
Type : Temps plein
Poste à pourvoir : 1

Sous la supervision du vice-président de la vente au détail, le Directeur Général est chargé de diriger, de développer et de motiver les gestionnaires et le personnel d'exploitation. Il est le principal responsable stratégique des opérations de vente au détail, notamment en ce qui concerne la satisfaction des employés, les clients, les ressources humaines, le rendement financier, les ventes et la production de revenus. Vérifier la mise en œuvre de la stratégie de service et des initiatives de la marque Retail dans le but de satisfaire ou de dépasser les attentes des clients, d'augmenter les bénéfices et la part de marché. Il tient l'équipe de direction opérationnelle responsable de l'exécution et guide son développement professionnel individuel. Il s'assure que les moteurs de vente sont exploités et lance des activités de vente indépendantes et proactives, le cas échéant, pour générer la demande. Vérifie que les objectifs et les buts fonctionnent ensemble pour atteindre le positionnement et le succès de la marque. Construit une fidélité globale à la marque par une communication proactive, en fixant et en gérant les attentes et en fournissant des résultats commerciaux solides.


Responsabilités confiées

A) Développement des affaires

  • Se tenir au courant des tendances de l'industrie et surveiller les forces et les faiblesses de la concurrence ; explorer de nouvelles opportunités commerciales ; élaborer des plans d'affaires conçus pour maximiser la satisfaction des clients, la rentabilité et la part de marché.

B) Exécution des opérations

  • Exécute des plans d'affaires conçus pour maximiser la satisfaction des clients, la rentabilité et les parts de marché. Tient l'équipe de direction responsable de la réussite de la mise en œuvre du modèle opérationnel. Soucieux d'expérimenter de nouvelles idées et de prendre des risques calculés pour améliorer la satisfaction des clients et la rentabilité ; évalue le succès du modèle opérationnel et informe les futures améliorations du plan d'affaires ; s'assure en permanence que les plans d'affaires et les actions ont un impact positif sur la performance verticale de la vente au détail.

C) Ventes et marketing

  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing afin de développer des stratégies génératrices de revenus pour l'entreprise ; identifier de nouvelles pistes commerciales, développer une approche de vente sur mesure et poursuivre activement les pistes avec l'équipe marketing ; s'assurer que la stratégie de vente et de marketing est alignée sur la stratégie de la marque et qu'elle est exécutée efficacement par rapport aux objectifs établis ; s'assurer que les chefs d'entreprise comprennent et exploitent pleinement les moteurs de Retail As a Service ; augmenter la préférence des clients par la facilité de réservation et la qualité de l'expérience client.

D) Gestion des talents

  • Crée un comité de chefs d'entreprise cohésif et performant qui s'efforce continuellement d'obtenir des résultats positifs et de s'améliorer ; encadre le comité de chefs d'entreprise en lui fournissant un retour d'information spécifique et le tient responsable de ses performances ; crée des opportunités d'apprentissage et de développement pour les employés ; crée et exécute efficacement des plans de développement pour les deux subordonnés directs en fonction de leurs points forts individuels, de leurs besoins en matière de développement et de leurs aspirations professionnelles ; s'assure que tous les managers font de même pour leurs subordonnés directs ; identifie les besoins en ressources pour renforcer l'équipe ; crée des plans de succession pour les futurs postes à pourvoir ; soutient activement le processus de dotation en personnel ; s'assure que des processus de travail, des systèmes et un travail d'équipe efficaces sont en place pour maximiser la performance individuelle et globale.

E) Champion de la marque

  • Être un défenseur passionné de la marque et veiller à ce que l'intention de la marque se traduise dans l'expérience du client ; communiquer un message clair et cohérent concernant les objectifs de la marque aux employés, à l'équipe de chefs d'entreprise et aux parties prenantes du comité directeur.

F) Analyse des informations commerciales

  • Examiner les données relatives à l'entreprise telles que la part de marché, les performances financières, les stocks, l'engagement des employés et la satisfaction des clients ; analyser les informations relatives à l'entreprise afin de faire face de manière proactive à l'évolution des conditions du marché, de s'assurer que l'entreprise fonctionne dans le respect des directives budgétaires et d'atteindre les objectifs de marge bénéficiaire ; utiliser les informations relatives à l'entreprise pour identifier les indicateurs de réussite des produits et services et les possibilités d'amélioration ; intégrer les informations relatives à l'entreprise dans les plans d'affaires.

 G) Gestion des relations clients

  • Interagir fréquemment avec les clients afin d'obtenir un retour sur leurs expériences ; utiliser le retour des clients pour reconnaître les performances exceptionnelles des employés en matière de service et améliorer la prestation de service ; mettre l'accent sur l'équipe de direction et la tenir responsable de la résolution des défaillances de service ou des défaillances de service potentielles, et du développement de moyens innovants pour dépasser les attentes des clients ; établir une présence sur le marché en promouvant activement une image de marque exemplaire, en s'impliquant dans la communauté locale et en développant des alliances stratégiques avec les responsables locaux, les entreprises et les clients.

 

Facteurs de réussite

  • Expérience : 7-10 ans d'expérience dans le secteur de la vente au détail de pièces détachées. L'expérience en tant que directeur général ou cadre supérieur sera considérée comme un avantage.
  • Formation : Un diplôme universitaire en commerce sera considéré comme un avantage.
  • Applications et équipements informatiques : Maîtrise de Ms Office, compétences avancées en Microsoft Excel, Outlook, Power BI.
  • Environnement de travail : Capacité à voyager périodiquement pour le travail.
  • Capacité à développer et à communiquer efficacement des points de vue sur des questions stratégiques.
  • Attitude positive
  • Une solide compréhension de l'espace de vente au détail dans le secteur de l'après-vente.
  • Compétences organisationnelles supérieures
  • Compétences supérieures en matière de communication et de mentorat
  • Capacité à maintenir des niveaux de satisfaction de la clientèle et des notes supérieures (Google)
  • Volonté d'apprendre
  • Apparence propre
  • Capacité et volonté de voyager
  • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Cherche à se perfectionner en permanence

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

Soumettre votre candidature

Les champs identifiés par un astérisque (*) sont obligatoires.