Spécialiste Service à la clientèle / Kitting

Ville(s) : L'Assomption, QC et Montréal, QC

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 8 août 2022
Type : Temps plein
Poste à pourvoir : 1

Le Spécialiste Service à la clientèle / Kitting agit comme point de contact pour les clients externes pour les différents projets de kits en cours et pour les projets à venir. Il est chargé de communiquer avec les différents clients afin de recueillir les informations nécessaires au bon déroulement des projets tout en assurant le maintien des outils de commande de kits nécessaires aux clients. Les aptitudes à la résolution de problèmes, à la communication et à l'organisation sont essentielles pour le Spécialiste Service à la clientèle / Kitting.

 

Responsabilités confiées

  • Agir en tant que contact principal pour les concessionnaires automobiles dans la gestion de leurs commandes anticipées et de leurs livraisons ;
  • Gérer les commandes quotidiennes, la facturation et le suivi des expéditions pour les programmes actifs et autres projets à venir ;
  • Assurer le suivi des expéditions et obtenir les reçus de preuve de livraison requis par les concessionnaires, les fabricants et le service des ventes ;
  • Effectuer des vérifications quotidiennes de l'inventaire pour les concessionnaires, les fabricants et les autres départements du Groupe Touchette ;
  • Produire et fournir des rapports de ventes et des rapports d'inventaire pour différents fabricants (automobile et pneus) sur une base hebdomadaire ou quotidienne pendant les périodes de pointe ;
  • Produire des rapports de ventes mensuels pour différents manufacturiers et les communiquer aux différents clients internes et externes à des fins de facturation ;
  • Saisir, gérer et mettre à jour les commandes anticipées des concessionnaires dans notre système ERP (Costar & SAP) ;
  • Mettre en place et maintenir le calendrier d'expédition pour chaque projet. Valider les dates obtenues et les entrer dans le planning afin de l'utiliser comme outil de communication avec le coordinateur de production et les entrepôts ;
  • Soutenir les concessionnaires et les constructeurs automobiles avec notre outil de commande client anticipée ;
  • Soutenir le département des ventes internes et les gestionnaires de comptes pour les questions relatives aux projets de kits ou à la formation ;
  • Produire des outils pour faciliter les commandes des concessionnaires automobiles ;
  • Soutenir le département des ventes internes avec les appels entrants et sortants des clients, les réservations, les retours, les refacturations et/ou d'autres tâches.

 


Facteurs de réussite

  • Connaissances techniques : Votre expérience dans l'industrie du pneu est sans doute l'un de vos atouts. Votre aisance avec les outils web et les applications de type CRM ainsi que vos compétences avec Excel sont essentielles et vous seront d'une grande utilité ;
  • Aptitude à résoudre les problèmes : les défis et les difficultés ne vous font pas peur ; vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions qui vous permettent d'améliorer les processus en place ;
  • Orientation client : vos qualités relationnelles et votre sens du service client vous permettent de toujours accomplir vos tâches dans l'intérêt des clients et de répondre à leurs besoins ;
  • Aptitude à la communication : vous êtes capable de vous exprimer clairement, oralement et par écrit, en français et en anglais ;
  • Organisation : Vous savez gérer votre temps et respecter les délais afin de fournir un service de qualité et de répondre aux besoins des clients dans les délais convenus. Hautement organisé(e) et motivé(e), vous êtes capable de hiérarchiser les tâches.



***À noter que le lieu de travail est partagé entre L'Assomption (6 mois/an) et Montréal, Saint-Laurent (6 mois/an)***

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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