Gestionnaire Service à la clientèle

Ville(s) : Edmonton, AB

Ventes internes/Service à la clientèle

Parution : 11 janvier 2024
Type : Temps plein
Poste à pourvoir : 1

Le/La gestionnaire du service à la clientèle est chargé de gérer les besoins des clients et d'assurer la satisfaction de la clientèle. Leurs tâches comprennent la supervision de l'équipe du service à la clientèle, la supervision de la formation de l'équipe et la réponse aux questions ou aux préoccupations des clients.

Responsabilités confiées

  • Superviser, gérer, guider et coacher son équipe au quotidien et participer activement à la résolution de cas particuliers (résolution au premier contact)
  • Déterminer et mettre en œuvre les plans d'action requis pour assurer le bon déroulement des opérations
  • Surveiller les indicateurs de performance et agir au besoin
  • Planifier l'embauche des employés, leur formation et leurs évaluations de rendement
  • Servir de véritable pilier pour les clients internes et externes pour toutes questions et/ou problèmes liés aux commandes et livraisons de pneus
  • Collaborer avec les directeurs des autres départements pour assurer la satisfaction de la clientèle
  • Soutenir les gestionnaires de compte/territoire avec les commandes et s'assurer que notre promesse de livrer la marchandise est respectée
  • Fournir des rapports et recevoir des commentaires de tous les niveaux de gestion en ce qui concerne l'établissement et le maintien des objectifs et des attentes de service
  • Agir à titre d'ambassadeur du service des ventes internes afin de promouvoir la vision et les procédures de l'entreprise auprès de son équipe
  • Innover et apporter de nouvelles idées pour améliorer la procédure existante
  • Édicter des plans d'urgence au besoin ; escalade et dirige les activités lors de problèmes de systèmes, de catastrophes

Facteurs de réussite

  • Connaissances techniques : Vos études collégiales ou universitaires combinées à vos 5 à 7 années d'expérience en gestion d'équipe de vente et/ou en service à la clientèle font de vous un expert.
  • Leadership : Vous savez gagner rapidement la confiance de votre équipe et possédez une crédibilité naturelle. Ambassadeur des bonnes pratiques, vous pouvez facilement mobiliser votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.
  • Orientation client : Vous pouvez facilement transmettre votre philosophie à votre équipe qui consiste à offrir à chaque client un service exemplaire et unique.
  • Capacité d'organisation : Un volume élevé d'appels ne vous fait pas peur. Vous savez gérer le stress et établir des priorités pour respecter les délais.
  • Compétences en résolution de problèmes : Vous avez un don pour comprendre les besoins du client et pouvez offrir une variété de solutions appropriées. Les défis ne vous font pas peur ; vous aimez chercher des réponses et trouver des solutions qui amélioreront les processus en place.
  • Compétences en communication : Vous pouvez vous exprimer clairement, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Vous êtes dynamique, leader mobilisateur, travailleur d'équipe, axé sur les résultats et assurez une réponse rapide. Vous souhaitez relever de nouveaux défis et faire partie d'une équipe réputée et expérimentée, alors vous êtes la personne que nous recherchons !
  • Avoir de l'expérience dans l'industrie du pneu est un atout.

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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