Directeur de l'infrastructure et des opérations informatique

Ville(s) : Montréal, Québec

Technologie de l’information

Parution : 29 novembre 2021
Poste à pourvoir : 1

Responsabilités confiées

  • Gérer les opérations informatiques quotidiennes ;
  • Diriger et gérer les équipes de support et d'infrastructure afin d'établir et d'atteindre systématiquement leurs objectifs ;
  • Soutenir les opérations de l'environnement SAP ;
  • Superviser et être responsable de la stabilité et des performances du système SAP ;
  • Évaluer et diriger la mise en œuvre d'initiatives d'infrastructure sur site et en nuage, ainsi que la planification du cycle de vie complet des soins opérationnels ;
  • Agir en tant que gestionnaire d'incidents majeurs pour les incidents informatiques ;
  • Établir une stratégie globale de prestation de services en suivant la méthode ITIL ou une méthode similaire ;
  • Maintenir une attention régulière sur l'amélioration continue, par le biais de niveaux de satisfaction mesurables et d'autres rapports ;
  • Assurer une prestation de services et des processus de soutien efficaces et efficients aux clients internes ;
  • Superviser les flux de travail opérationnels des fenêtres de production et de maintenance;
  • Aider à la gestion des fournisseurs, y compris la négociation des contrats des fournisseurs, les accords de niveau de service, la collaboration avec des tiers pour la résolution des problèmes.

 

Facteurs de réussite

  • 5+ ans d'expérience dans les opérations technologiques ;
  • 2+ ans d'expérience en gestion ;
  • Diplôme en informatique ou expérience équivalente requis ;
  • L'expérience du service à la clientèle est essentielle, avec une expérience personnelle dans un rôle d'assistance informatique de premier ou de deuxième niveau ;
  • Excellente connaissance des logiciels, notamment : Produits Microsoft, MS SQL, MS AD/O365, et SAP ;
  • Une expérience préalable du support d'un ERP SAP est indispensable. (Une expérience dans S/4HANA est un plus) ;
  • Solides connaissances techniques SAP des technologies et processus tels que : Basis, surveillance, infrastructure cloud et on-prem, Solution Manager, SAP PO, HANA, EDI.
  • Excellente connaissance des protocoles et des composants de réseau ;
  • Connaissance du matériel, notamment des réseaux, des produits sans fil et des systèmes de bureau ;
  • Expérience avec l'écosystème Microsoft, SAP, infrastructure cloud, sécurité, VPN/firewall ;
  • Bonne pensée critique et capacité à résoudre les problèmes ;
  • Capacité à gérer une équipe de rotation sur appel et un service d'assistance informatique de première ligne ;
  • Solides compétences en gestion des processus et en ITIL ;
  • Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale, et au service à la clientèle;
  • Capacité à bien travailler sous pression ;
  • Bonnes compétences interpersonnelles.

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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