Directeur(trice) de l'infrastructure et des opérations informatiques

Ville(s) : Montréal, Québec

Technologie de l’information

Parution : 27 juin 2022
Poste à pourvoir : 1

Le ou la Directeur (trice) de l'infrastructure et des opérations informatique est un rôle pratique de leadership dans la gestion d'une équipe de support informatique et de personnel SysAdmin. Il ou elle sera responsable de la gestion opérationnelle quotidienne de l'équipe, de la disponibilité, des performances et de l'optimisation de l'infrastructure et des systèmes de l'entreprise, ainsi que de l'amélioration continue de l'organisation du support et de l'infrastructure.

 

Responsabilités confiées

  • Gérer les opérations informatiques quotidiennes ;
  • Diriger et gérer les équipes de support et d'infrastructure afin d'établir et d'atteindre systématiquement leurs objectifs ;
  • Soutenir les opérations de l'environnement SAP ;
  • Superviser et être responsable de la stabilité et des performances du système SAP ;
  • Évaluer et diriger la mise en œuvre d'initiatives d'infrastructure sur site et en nuage, ainsi que la planification du cycle de vie complet des soins opérationnels ;
  • Agir en tant que gestionnaire d'incidents majeurs pour les incidents informatiques ;
  • Établir une stratégie globale de prestation de services en suivant la méthode ITIL ou une méthode similaire ;
  • Maintenir une attention régulière sur l'amélioration continue, par le biais de niveaux de satisfaction mesurables et d'autres rapports ;
  • Assurer une prestation de services et des processus de soutien efficaces et efficients aux clients internes ;
  • Superviser les flux de travail opérationnels des fenêtres de production et de maintenance;
  • Aider à la gestion des fournisseurs, y compris la négociation des contrats des fournisseurs, les accords de niveau de service, la collaboration avec des tiers pour la résolution des problèmes.

 

Facteurs de réussite

  • 5+ ans d'expérience dans les opérations technologiques ;
  • 2+ ans d'expérience en gestion ;
  • Diplôme en informatique ou expérience équivalente requis ;
  • L'expérience du service à la clientèle est essentielle, avec une expérience personnelle dans un rôle d'assistance informatique de premier ou de deuxième niveau ;
  • Excellente connaissance des logiciels, notamment : Produits Microsoft, MS SQL, MS AD/O365, et SAP ;
  • Une expérience préalable du support d'un ERP SAP est indispensable. (Une expérience dans S/4HANA est un plus) ;
  • Solides connaissances techniques SAP des technologies et processus tels que : Basis, surveillance, infrastructure cloud et on-prem, Solution Manager, SAP PO, HANA, EDI.
  • Excellente connaissance des protocoles et des composants de réseau ;
  • Connaissance du matériel, notamment des réseaux, des produits sans fil et des systèmes de bureau ;
  • Expérience avec l'écosystème Microsoft, SAP, infrastructure cloud, sécurité, VPN/firewall ;
  • Bonne pensée critique et capacité à résoudre les problèmes ;
  • Capacité à gérer une équipe de rotation sur appel et un service d'assistance informatique de première ligne ;
  • Solides compétences en gestion des processus et en ITIL ;
  • Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale, et au service à la clientèle;
  • Capacité à bien travailler sous pression ;
  • Bonnes compétences interpersonnelles.

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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