Technicien En Support Informatique

Ville(s) : Montréal, QC

Support TI

Parution : 24 janvier 2022
Type : Temps plein
Poste à pourvoir : 1

Le ou la Technicien(ne) en support informatique est chargé (e) de fournir une assistance technique et un soutien lié aux applications informatiques et aux logiciels. Il ou elle répond aux demandes, isole le problème, détermine et met en œuvre la solution.

 

Responsabilités confiées

 

  • Fournir une première réponse aux incidents de service ;
  • Effectuer des interventions techniques/applicatives de niveau débutant à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir des services d'escalade;
  • Accompagner l'utilisateur final dans le processus de résolution des problèmes;
  • Saisir les mises à jour directement dans le système de billetterie (heures de début et de fin, détails du travail effectué) immédiatement après chaque intervention;
  • Assurer une interface efficace avec l'utilisateur pendant les interventions de service et maintenir le plus haut degré de satisfaction du client;
  • Rédiger la documentation/les manuels de formation/les POS;
  • Maintenir la documentation/les manuels de formation/les POS;
  • Assurer la formation des utilisateurs;
  • Toutes autres tâches connexes.

 

Facteurs de réussite

 

  • Formation technique : Votre diplôme d'études collégiales en informatique/TI et votre expérience d'au moins trois (2) ans dans le domaine vous confèrent les compétences requises pour le poste. Vous devez avoir une grande maîtrise de Windows Server et être qualifié en matière de stockage, de sauvegarde, de continuité des affaires. Vous êtes un expert de l'environnement Windows et de l'application de technologies éprouvées et émergentes (Windows Server, VMware, Veeam, Office 365, SAP, etc.);
  • Compétences linguistiques : Vous avez une facilité de communication orale et écrite, tant en français qu'en anglais ;
  • Esprit d'analyse : Vous êtes désireux de diagnostiquer les problèmes et d'apporter la meilleure solution possible en fonction de vos capacités et de votre expérience ;
  • Capacité d'adaptation : Vous êtes disponible et flexible sur demande et vous savez accueillir le changement. Vous êtes flexible pour travailler en dehors des heures de travail et dans des équipes de travail différentes;
  • Orientation vers le service à la clientèle : Vous avez le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle à tout moment et vous placez le client au centre de toutes vos actions, ce qui prouvera que vous êtes un bon support ;
  • Sens des responsabilités : Vous avez la capacité d'inspirer la confiance de vos collègues par des actions concrètes et vous menez à bien les projets dans les délais impartis;
  • Maitrise du français et de l’anglais.

Avantages

  • Compagnie québécoise d’envergure nationale;
  • Possibilité de grandir dans une entreprise en pleine croissance;
  • Environnement de travail stimulé par l'innovation;
  • Gammes complètes d’avantages sociaux*;
  • REER collectif*;
  • Horaire flexible et télétravail (selon les postes);
  • Salaires compétitifs;
  • Journées de maladies*.

*Certaines conditions s’appliquent.

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