{"id":1626,"date":"2025-06-16T16:24:45","date_gmt":"2025-06-16T20:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grtouchette.com\/?page_id=1626"},"modified":"2025-07-02T10:38:59","modified_gmt":"2025-07-02T14:38:59","slug":"sommet-de-linnovation-2025","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.grtouchette.com\/fr\/sommet-de-linnovation-2025\/","title":{"rendered":"Sommet de l&rsquo;innovation 2025"},"content":{"rendered":"\n<script>\n  document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function () {\n    const expandBtn = document.getElementById(\"expand-all\");\n    const collapseBtn = document.getElementById(\"collapse-all\");\n    const triggers = document.querySelectorAll(\".accordion-toggle\");\n\n    function saveAndRestoreScroll(action) {\n      const scrollY = window.scrollY;\n      action();\n      window.scrollTo({ top: scrollY });\n    }\n\n    expandBtn.addEventListener(\"click\", function (e) {\n      e.preventDefault();\n      saveAndRestoreScroll(() => {\n        triggers.forEach(trigger => {\n          if (trigger.getAttribute(\"aria-expanded\") === \"false\") {\n            trigger.click();\n          }\n        });\n      });\n    });\n\n    collapseBtn.addEventListener(\"click\", function (e) {\n      e.preventDefault();\n      saveAndRestoreScroll(() => {\n        triggers.forEach(trigger => {\n          if (trigger.getAttribute(\"aria-expanded\") === \"true\") {\n            trigger.click();\n          }\n        });\n      });\n    });\n  });\n<\/script>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignfull has-media-on-the-right is-stacked-on-mobile is-style-oblic-image has-white-color has-navy-background-color has-text-color has-background has-link-color wp-elements-67b08b0d4b8babc62e18bfd2f9ea8225\" style=\"grid-template-columns:auto 48%\"><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\" style=\"color: white;\">Foire aux questions (FAQ)<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Naviguer vers :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#growth\" data-type=\"internal\" data-id=\"#growth\">Croissance<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#commercial\" data-type=\"internal\" data-id=\"#commercial\">Commercial<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#data\" data-type=\"internal\" data-id=\"#data\">Donn\u00e9es &amp; analytique<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#esg\" data-type=\"internal\" data-id=\"#esg\">Environement, social, gouvernance<\/a> (ESG)<\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#shipping\" data-type=\"internal\" data-id=\"#shipping\">Exp\u00e9dition &amp; livraison<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#cx\" data-type=\"internal\" data-id=\"#cx\">Exp\u00e9rience client<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#ex\" data-type=\"internal\" data-id=\"#ex\">Exp\u00e9rience employ\u00e9<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#ai\" data-type=\"internal\" data-id=\"#ai\">Intelligence artificielle<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#processes\" data-type=\"internal\" data-id=\"#processes\">Processus<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#products\" data-type=\"internal\" data-id=\"#products\">Produits &amp; inventaire<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a style=\"color: white;\" href=\"#wheels\" data-type=\"internal\" data-id=\"#wheels\">Roues<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ISA00485.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1539 size-full\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ISA00485.jpg 1024w, https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ISA00485-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ISA00485-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-a89b3969 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\">\n  <button id=\"expand-all\" class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Expand All<\/button>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\">\n  <button id=\"collapse-all\" class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Collapse All<\/button>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"padding-top: 40px;\"><\/div>\n<div class=\"section\" id=\"ai\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Intelligence artificielle (AI)<\/h2>\n\n<button id=\"back-to-top\" style=\"\n  display:none;\n  position: fixed;\n  bottom: 30px;\n  right: 30px;\n  padding: 10px 15px;\n  font-size: 16px;\n  border: none;\n  background: #268eca;\n  color: white;\n  border-radius: 5px;\n  cursor: pointer;\n  z-index: 9999;\n  box-shadow: 0 2px 5px rgba(0,0,0,0.3);\n\">\n  \u2191 Retour en haut\n<\/button>\n\n<script>\n  document.addEventListener(\"DOMContentLoaded\", function () {\n    const btn = document.getElementById(\"back-to-top\");\n    if (!btn) return;\n\n    window.addEventListener(\"scroll\", function () {\n      if (window.scrollY > 300) {\n        btn.style.display = \"block\";\n      } else {\n        btn.style.display = \"none\";\n      }\n    });\n\n    btn.addEventListener(\"click\", function () {\n      window.scrollTo({ top: 0, behavior: 'smooth' });\n    });\n  });\n<\/script>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"est-il-securitaire-de-telecharger-des-documents-internes-ou-sensibles-tels-que-des-feuilles-excel-sur-chatgpt-ou-devrions-nous-eviter-de-le-faire\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il s\u00e9curitaire de t\u00e9l\u00e9charger des documents internes ou sensibles, tels que des feuilles Excel, sur ChatGPT, ou devrions-nous \u00e9viter de le faire ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Non, le t\u00e9l\u00e9chargement de documents internes ou sensibles sur ChatGPT n&rsquo;est pas autoris\u00e9. Afin de prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 de nos donn\u00e9es et d&rsquo;assurer la conformit\u00e9 avec nos politiques de s\u00e9curit\u00e9 internes, veuillez vous abstenir de partager toute information propri\u00e9taire, confidentielle ou sensible sur des plateformes d&rsquo;IA externes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"y-aura-t-il-des-sessions-a-venir-pour-apprendre-comment-microsoft-copilot-peut-nous-aider-a-augmenter-notre-productivite\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Y aura-t-il des sessions \u00e0 venir pour apprendre comment Microsoft Copilot peut nous aider \u00e0 augmenter notre productivit\u00e9 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui &#8211; une formation interne sur l&rsquo;IA est pr\u00e9vue prochainement ! Nous travaillons actuellement \u00e0 sa mise en place et nous vous donnerons plus de d\u00e9tails prochainement.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-prevu-dintroduire-des-solutions-dia-pour-soutenir-des-departements-tels-que-la-chaine-dapprovisionnement\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il pr\u00e9vu d&#039;introduire des solutions d&#039;IA pour soutenir des d\u00e9partements tels que la cha\u00eene d&#039;approvisionnement ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous ne pr\u00e9voyons pas actuellement d&rsquo;introduire des solutions d&rsquo;IA pour l&rsquo;offre et la demande tant que nous n&rsquo;aurons pas finalis\u00e9 les am\u00e9liorations de nos processus et r\u00e9vis\u00e9 notre gouvernance des stocks et des commandes. Une fois ces bases pos\u00e9es, nous explorerons les possibilit\u00e9s d&rsquo;IA pour am\u00e9liorer ces domaines.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-pouvons-nous-aider-nos-clients-a-utiliser-lia-pour-faire-croitre-leur-entreprise\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment pouvons-nous aider nos clients \u00e0 utiliser l&#039;IA pour faire cro\u00eetre leur entreprise ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>En identifiant o\u00f9 l&rsquo;IA peut g\u00e9n\u00e9rer de la valeur, par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimisation de l&rsquo;inventaire et des pr\u00e9visions<\/li>\n\n\n\n<li>Automatisation des t\u00e2ches routini\u00e8res<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration des strat\u00e9gies de prix<\/li>\n\n\n\n<li>Meilleures informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Notre objectif est d\u2019aider les clients \u00e0 appliquer l\u2019IA l\u00e0 o\u00f9 elle favorise la croissance, l\u2019efficacit\u00e9 et une prise de d\u00e9cision plus intelligente.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"serait-il-possible-pour-un-programme-dapprentissage-automatique-danalyser-les-donnees-de-vente-dun-client-et-de-calculer-une-suggestion-de-reservation\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Serait-il possible pour un programme d&#039;apprentissage automatique d&#039;analyser les donn\u00e9es de vente d&#039;un client et de calculer une suggestion de r\u00e9servation ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Avec les r\u00e8gles d&rsquo;affaire appropri\u00e9es, nos outils d&rsquo;analyse pourrait permettre de construire une recommandation, peut-\u00eatre sans l&rsquo;utilisation IA, mais il faudrait l&rsquo;analyser correctement lors de d\u00e9veloppement du module de cr\u00e9ation de pr\u00e9commande.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"commercial\">Commercial<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"quand-les-pneus-mtr-de-tier-1-2-et-ag-de-tier-3-seront-ils-disponibles-dans-la-region-de-lest-pour-tous-les-clients-de-dt-tire\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand les pneus MTR de Tier 1-2 et AG de Tier 3 seront-ils disponibles dans la r\u00e9gion de l&#039;est pour tous les clients de DT Tire?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>\u00c0 venir prochainement ! Nous sommes en train de finaliser les exigences en mati\u00e8re d&rsquo;espace et partagerons une mise \u00e0 jour officielle sous peu.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-la-date-prevue-pour-le-lancement-dun-programme-tbr-a-grande-echelle-et-dun-soutien-a-linventaire-dans-la-region-de-latlantique\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est la date pr\u00e9vue pour le lancement d&#039;un programme TBR \u00e0 grande \u00e9chelle et d&#039;un soutien \u00e0 l&#039;inventaire dans la r\u00e9gion de l&#039;Atlantique ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous travaillons pr\u00e9sentement sur un plan et pourrons l&rsquo;annoncer prochainement.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ou-peut-on-trouver-tous-les-details-sur-le-programme-hercules-tbr-fdc\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        O\u00f9 peut-on trouver tous les d\u00e9tails sur le programme Hercules TBR FDC ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les d\u00e9tails du programme FDC d&rsquo;Hercules sont disponibles sur le SharePoint. Pour plus d&rsquo;informations, veuillez consulter votre RSD ou votre Commercial Sales Manager.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/dttire.sharepoint.com\/sites\/Group-SalesDTtire\/Documents%20partages\/Forms\/AllItems.aspx?id=%2Fsites%2FGroup%2DSalesDTtire%2FDocuments%20partages%2F14%20Commercial%2FCommercial%20Sales%20Programs%2FCurrent%2F2025%5FFDC%5FProgram%2FHercules%5FFDC&amp;viewid=e38a429e%2Da878%2D4810%2Db2ed%2Dfdaab6079396&amp;e=5%3Ac48ae3a5ec7a4a048d212accd336d6c4&amp;at=9&amp;cid=bf1f2838%2Dadb0%2D4a73%2Dadd1%2Dbf30367e35d3&amp;FolderCTID=0x0120003002D714A6C5174985F09AA316AF5508\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulter le programme<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvons-nous-ouvrir-lacces-aux-produits-commercial-aux-oems-sur-comptes-nationaux-via-la-plateforme-hybris\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvons-nous ouvrir l&#039;acc\u00e8s aux produits commercial aux OEMs sur comptes nationaux via la plateforme Hybris ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous devrons r\u00e9viser ceci \u00e0 l&rsquo;interne et vous revenir.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quand-pouvons-nous-nous-attendre-a-ce-que-les-produits-commerciaux-soient-factures-par-lintermediaire-du-compte-national-pour-nos-clients-domestiques\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand pouvons-nous nous attendre \u00e0 ce que les produits commerciaux soient factur\u00e9s par l&#039;interm\u00e9diaire du compte national pour nos clients domestiques ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pour que les clients domestiques puissent participer au programme de compte national, ils doivent devenir des banni\u00e8res. Ils auront alors acc\u00e8s au traitement des produits commerciaux cl\u00e9s dans le cadre d&rsquo;un compte national.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cx\">Exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"le-systeme-de-classification-comprendra-t-il-un-element-permettant-de-prendre-en-compte-les-clients-a-faible-volume-qui-appartiennent-a-de-grands-groupes-dont-le-volume-global-est-eleve-et-qui-satisfo\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le syst\u00e8me de classification comprendra-t-il un \u00e9l\u00e9ment permettant de prendre en compte les clients \u00e0 faible volume qui appartiennent \u00e0 de grands groupes dont le volume global est \u00e9lev\u00e9 et qui satisfont aux crit\u00e8res d\u00e9crits ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, le syst\u00e8me de classification comprendra un \u00e9l\u00e9ment qui tient compte des clients \u00e0 faible volume qui font partie d&rsquo;un groupe plus important, \u00e0 condition que le groupe comprenne au moins 10 sites qui r\u00e9pondent collectivement aux crit\u00e8res de volume et de performance d\u00e9crits.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche garantit que l&rsquo;impact plus large et la valeur strat\u00e9gique des groupes de clients sont reconnus, m\u00eame si les sites individuels ont des volumes plus faibles.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quel-est-le-processus-de-classification-dun-nouveau-client\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quel est le processus de classification d&#039;un nouveau client ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La proc\u00e9dure de classification d&rsquo;un nouveau client sera d\u00e9ploy\u00e9e et pr\u00e9sent\u00e9e prochainement. Restez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute pour la prochaine mise \u00e0 jour !<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"y-a-til-un-chevauchement-quelconque-entre-loutil-crm-et-loutil-boss\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Y-a-t&#039;il un chevauchement quelconque entre l&#039;outil CRM et l&#039;outil BOSS ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pour l&rsquo;instant, il n&rsquo;y a pas de chevauchement entre le CRM et l&rsquo;outil BOSS :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>BOSS est utilis\u00e9 pour le soutien aux entreprises. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour saisir les commentaires de la Voix du Client (VoC), ce qui aide les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles \u00e0 suivre les probl\u00e8mes li\u00e9s au service et \u00e0 y r\u00e9pondre.<\/li>\n\n\n\n<li>CRM est un outil de gestion de la relation client, actuellement utilis\u00e9 pour g\u00e9rer les interactions avec les clients et comprenant des questionnaires qui peuvent \u00eatre remplis pour recueillir des informations.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans le futur, il y aura un lien direct entre les deux syst\u00e8mes, ce qui permettra d&rsquo;avoir une vision plus int\u00e9gr\u00e9e des interactions avec les clients et de leurs r\u00e9actions sur les deux plateformes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"il-a-ete-mentionne-que-les-ventes-devraient-soumettre-les-commentaires-provenant-du-terrain-quelle-est-la-meilleure-facon-de-proceder\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Il a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 que les ventes devraient soumettre les commentaires provenant du terrain. Quelle est la meilleure fa\u00e7on de proc\u00e9der ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La meilleure fa\u00e7on de le faire est de passer par le syst\u00e8me BOSS.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Support CX &gt; Voice of Customer (VoC)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Soumettre un ticket<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-ce-que-20-500-billets-signifient-quil-y-a-20-500-problemes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-ce que 20 500 billets signifient qu&#039;il y a 20 500 probl\u00e8mes ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pas n\u00e9cessairement, 20 500 tickets ne signifient pas qu&rsquo;il y a 20 500 probl\u00e8mes. Cela signifie simplement que 20 500 demandes de clients ont \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es par les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le (CSR) et les op\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces tickets peuvent comprendre<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des questions sur les produits ou les services<\/li>\n\n\n\n<li>des demandes de mises \u00e0 jour ou de modifications<\/li>\n\n\n\n<li>des \u00e9claircissements sur les processus ou les politiques<\/li>\n\n\n\n<li>des commentaires ou des suggestions<\/li>\n\n\n\n<li>et oui, certains d&rsquo;entre eux peuvent \u00eatre de v\u00e9ritables probl\u00e8mes ou questions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il est donc plus juste de dire :<br>20 500 tickets repr\u00e9sentent 20 500 interactions avec les clients\u2026 et pas n\u00e9cessairement 20 500 probl\u00e8mes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"si-un-client-passe-une-commande-avant-lheure-limite-de-14-h-mais-que-nous-ne-livrons-pas-les-pneus-le-lendemain-devons-nous-suivre-le-probleme-a-laide-dun-ticket-boss-ou-en-informer-le-csr-par-cou\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Si un client passe une commande avant l&#039;heure limite de 14 h mais que nous ne livrons pas les pneus le lendemain, devons-nous suivre le probl\u00e8me \u00e0 l&#039;aide d&#039;un ticket BOSS ou en informer le CSR par courriel ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Par le biais du ticket BOSS, nous assurerons le suivi avec l&rsquo;approche appropri\u00e9e pour garantir que le CSR est inform\u00e9 du probl\u00e8me tout en maintenant un suivi appropri\u00e9. N&rsquo;oubliez pas que la mise en \u0153uvre du CIGO permettra de traiter et de saisir ces types de probl\u00e8mes \u00e0 l&rsquo;avenir.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Soumettre un ticket<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"boss-aura-t-il-un-processus-descalade-au-lieu-de-fermer-le-ticket\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        BOSS aura-t-il un processus d&#039;escalade au lieu de fermer le ticket ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>BOSS inclura un processus d&rsquo;escalade plut\u00f4t que de simplement fermer le ticket. Cela permet de s&rsquo;assurer que les probl\u00e8mes complexes ou non r\u00e9solus peuvent \u00eatre transmis aux \u00e9quipes ou niveaux appropri\u00e9s pour une action ult\u00e9rieure, am\u00e9liorant ainsi la qualit\u00e9 de la r\u00e9solution et la satisfaction du client.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-prevu-de-realiser-une-enquete-de-satisfaction-complementaire-pour-les-personnes-qui-ont-ouvert-un-ticket-une-fois-quil-a-ete-marque-comme-resolu\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il pr\u00e9vu de r\u00e9aliser une enqu\u00eate de satisfaction compl\u00e9mentaire pour les personnes qui ont ouvert un ticket une fois qu&#039;il a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme r\u00e9solu ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, nous pr\u00e9voyons de mettre en place une enqu\u00eate de satisfaction de suivi pour les tickets marqu\u00e9s comme r\u00e9solus. Cette initiative s&rsquo;inscrit dans le cadre de nos efforts visant \u00e0 mieux suivre l&rsquo;ach\u00e8vement et la r\u00e9solution des tickets, ainsi qu&rsquo;\u00e0 contr\u00f4ler et \u00e0 am\u00e9liorer nos accords de niveau de service (SLA).<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-un-score-ces-de-62-se-compare-t-il-a-dautres-entreprises-de-notre-taille-operation-est-il-superieur-ou-inferieur-a-la-moyenne-et-quel-est-notre-objectif-en-tant-quentreprise\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment un score CES de 62 se compare-t-il \u00e0 d&#039;autres entreprises de notre taille\/op\u00e9ration ? Est-il sup\u00e9rieur ou inf\u00e9rieur \u00e0 la moyenne et quel est notre objectif en tant qu&#039;entreprise ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Un score de 62 (sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 100) est consid\u00e9r\u00e9 comme mod\u00e9r\u00e9. Selon les crit\u00e8res g\u00e9n\u00e9raux du CES :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un score sup\u00e9rieur \u00e0 70 est g\u00e9n\u00e9ralement consid\u00e9r\u00e9 comme fort.<\/li>\n\n\n\n<li>Un score de 50 \u00e0 70 est moyen ou acceptable.<\/li>\n\n\n\n<li>En dessous de 50, le niveau d&rsquo;effort du client est \u00e9lev\u00e9 et il y a un risque potentiel de d\u00e9sabonnement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L&rsquo;objectif sera \u00e9tabli lorsque nous aurons compil\u00e9 davantage de r\u00e9ponses de clients afin d&rsquo;obtenir une moyenne au cours des six prochains mois. Nous fixerons alors un objectif \u00e0 atteindre et un plan pour y parvenir.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"le-numero-de-ticket-boss-est-il-uniquement-interne-ou-pouvons-nous-partager-ces-numeros-de-tickets-avec-eux\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le num\u00e9ro de ticket BOSS est-il uniquement interne ou pouvons-nous partager ces num\u00e9ros de tickets avec eux ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Le num\u00e9ro de ticket BOSS n&rsquo;est pas qu&rsquo;un identifiant interne, mais un num\u00e9ro de r\u00e9f\u00e9rence qui peut \u00eatre communiqu\u00e9 au client.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela nous permet de localiser rapidement leur probl\u00e8me s&rsquo;ils rappellent, ce qui am\u00e9liore \u00e0 la fois l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Bien entendu, le CSR\/TM peut rechercher tous les probl\u00e8mes en consultant leur num\u00e9ro SAP dans BOSS.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quand-tous-les-pneus-afficheront-ils-les-indices-de-vitesse-et-de-charge-corrects\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand tous les pneus afficheront-ils les indices de vitesse et de charge corrects ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les cotes de vitesse et indices de charge devraient d\u00e9j\u00e0 \u00eatre corrects. Si vous constatez des erreurs, veuillez soumettre un billet via BOSS&nbsp;; nous collaborerons avec les \u00e9quipes comp\u00e9tentes pour obtenir les donn\u00e9es correctes aupr\u00e8s des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Donn\u00e9es produits &gt; Product update<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Soumettre un ticket<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-frais-de-traitement-des-cartes-de-credit-seront-ils-recuperes-pour-les-personnes-qui-paient-par-carte-de-credit\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les frais de traitement des cartes de cr\u00e9dit seront-ils r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s pour les personnes qui paient par carte de cr\u00e9dit ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Aujourd&rsquo;hui nous le faisons sur le paiement des AVB pour les clients qui payent par carte de cr\u00e9dit. Cependant dans le futur, nous n&rsquo;avons pas encore d\u00e9termin\u00e9 si nous allons arr\u00eater cette pratique<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"costar-est-il-vraiment-parti\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        COSTAR est-il vraiment parti ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>COSTAR n&rsquo;est plus utilis\u00e9 pour le transactionel de la distribution. Nous l&rsquo;utilisons toujours pour alimenter des donn\u00e9es au portail Dealer Tire\/Alliance, mais nous travaillons \u00e0 l&rsquo;abandonner. Les magasins de d\u00e9tail utilisent toujours COSTAR pour leurs transactions.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pour-les-reclamations-au-titre-de-la-garantie-est-il-possible-de-disposer-dun-tableau-de-bord-permettant-aux-am-et-aux-tm-davoir-une-visibilite-et-de-savoir-ou-ils-en-sont-dans-le-processus\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pour les r\u00e9clamations au titre de la garantie, est-il possible de disposer d&#039;un tableau de bord permettant aux AM et aux TM d&#039;avoir une visibilit\u00e9 et de savoir o\u00f9 ils en sont dans le processus ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les tableaux de bord et les rapports relatifs aux r\u00e9clamations de garantie font partie du projet d&rsquo;automatisation du processus de garantie. Ce projet n&rsquo;est pas pr\u00e9vu avant l&rsquo;ann\u00e9e fiscale 2027.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-la-part-actuelle-des-precommandes-de-clients-visibles-dans-sap-par-rapport-a-celles-qui-ne-sont-pas-visibles\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est la part actuelle des pr\u00e9commandes de clients visibles dans SAP par rapport \u00e0 celles qui ne sont pas visibles ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Seuls les clients Alliance, \u00e0 l\u2019exception d\u2019Audi, BMW, Mini et Volkswagen, ne passent pas leurs pr\u00e9commandes via Hybris. Sur les 12 derniers mois, un peu plus de 6 000 pr\u00e9commandes ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es dans SAP\/Hybris et environ 700 sur le portail Alliance, soit un peu plus de 10 % hors Hybris.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pourrions-nous-ajouter-un-widget-hybris-qui-affiche-en-direct-le-nombre-dachats-de-pneus-et-la-progression-vers-les-objectifs-davb-ou-de-volume-afin-daider-les-clients-a-rester-motives-et-engages\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pourrions-nous ajouter un widget Hybris qui affiche en direct le nombre d&#039;achats de pneus et la progression vers les objectifs d&#039;AVB ou de volume afin d&#039;aider les clients \u00e0 rester motiv\u00e9s et engag\u00e9s ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Un projet de partager les r\u00e9sultats des rabais volume et ADP aux clients sur Hybris est en discussion. Nous devons toutefois nous assurer que le moteur de calcul, le CCM pr\u00e9sent\u00e9 lors du Sommet, fonctionne comme pr\u00e9vu et fournit les donn\u00e9es appropri\u00e9es. Si le CCM est align\u00e9 avec les besoins de visibilit\u00e9 clients, nous pourrons pr\u00e9voir de travailler sur le projet d\u00e9but 2026.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvons-nous-faire-le-point-sur-les-informations-relatives-au-pays-dorigine-sur-hybris-qui-ont-ete-communiquees-precedemment-aux-clients\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvons-nous faire le point sur les informations relatives au pays d&#039;origine sur Hybris qui ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment aux clients ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Ce changement fait l&rsquo;objet de d\u00e9bats, car la d\u00e9termination du pays d&rsquo;origine n&rsquo;est pas simple : de nombreux produits sont fabriqu\u00e9s dans plusieurs pays. Il est possible que tous les pays de production soient affich\u00e9es en ligne, mais une confirmation sera re\u00e7ue au cours de l&rsquo;\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-projet-en-cours-visant-a-ameliorer-la-fonctionnalite-de-recherche-dans-hybris-pour-les-pneus-de-vtt-les-pneus-a-chambre-a-air-et-les-pneus-agricoles\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un projet en cours visant \u00e0 am\u00e9liorer la fonctionnalit\u00e9 de recherche dans Hybris pour les pneus de VTT, les pneus \u00e0 chambre \u00e0 air et les pneus agricoles ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Une recherche d\u00e9di\u00e9e aux tubes est en cours de d\u00e9veloppement. Pour les pneus agricoles et VTT, nous avons d\u00e9j\u00e0 des recherche d\u00e9di\u00e9es, mais l&rsquo;\u00e9quipe commerciale cherche \u00e0 raffiner les donn\u00e9es pour ces produits, surtout avec les nouveaux produits avec l&rsquo;int\u00e9gration OK Tire.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-possible-de-retablir-les-3-cases-dinventaire-sur-hybris-ce-clic-tue-la-vitesse-de-recherche-dinventaire-pour-nos-clients\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il possible de r\u00e9tablir les 3 cases d&#039;inventaire sur Hybris ? Ce clic tue la vitesse de recherche d&#039;inventaire pour nos clients.      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Des efforts sont en cours pour mettre en place une structure similaire pour l&rsquo;inventaire sur Hybris. Des informations seront communiqu\u00e9es lors des appels GT News ou via les RSD d\u00e8s que nous aurons un ETA.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"allons-nous-mettre-en-place-un-bouton-annuler-la-commande\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Allons-nous mettre en place un bouton \u00ab annuler la commande \u00bb ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La n\u00e9cessit\u00e9 de cette option est connue, mais nous n\u2019avons pas encore men\u00e9 d&rsquo;analyse ou de planification formelle pour la d\u00e9velopper.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"lintegration-de-costar-a-costar-sera-t-elle-toujours-prise-en-charge-par-les-clients\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        L&#039;int\u00e9gration de COSTAR \u00e0 COSTAR sera-t-elle toujours prise en charge par les clients ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous avons une int\u00e9gration entre Hybris et COSTAR, qui peut \u00eatre utilis\u00e9e par les clients de n&rsquo;importe quel canal, et qui restera disponible tant que notre base de clients utilisera COSTAR.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"le-paiement-en-ligne-sera-t-il-disponible-pour-les-concessionnaires-automobiles\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le paiement en ligne sera-t-il disponible pour les concessionnaires automobiles ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les paiements en ligne seront bas\u00e9s sur le profil du compte. Si un concessionnaire est configur\u00e9 pour payer \u00e0 la commande ou sur son compte, ces paiements seront disponibles.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quand-loption-dacces-view-only-sera-t-elle-disponible-sous-user-admin-dans-hybris\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand l&#039;option d&#039;acc\u00e8s &lt;em&gt;VIEW ONLY&lt;\/em&gt; sera-t-elle disponible sous user\/admin dans Hybris ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous ne pouvons pas communiquer d&rsquo;ETA officielle, car ce besoin sera trait\u00e9 entre les projets, dans le cadre de l&rsquo;am\u00e9lioration continue d&rsquo;Hybris. Nous voulons l&rsquo;adresser dans le cadre des am\u00e9liorations de l&rsquo;outil de devis au courant de 2026 fiscal.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-clients-pourront-ils-enregistrer-leurs-filtres-de-recherche-preferes-dans-hybris-au-lieu-dopter-par-defaut-pour-relevance\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les clients pourront-ils enregistrer leurs filtres de recherche pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dans Hybris au lieu d&#039;opter par d\u00e9faut pour Relevance ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Cette option a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sactiv\u00e9e car pertinence nous permet de prioriser les KVIs et le mix produit que nous privil\u00e9gions.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"y-aura-t-il-un-bouton-enregistrer-pour-plus-tard-sur-les-paniers-hybris\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Y aura-t-il un bouton \u00ab Enregistrer pour plus tard \u00bb sur les paniers Hybris ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous prenons note de la demande. Nous ne travaillons pas sur ce besoin pr\u00e9sentement, mais nous pouvons regarder comment le rendre possible.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"dans-le-cadre-de-la-strategie-numerique-des-concessionnaires-automobiles-de-na-envisageons-nous-de-telecharger-les-numeros-de-pieces-des-oems-sur-chaque-peau-oe-afin-de-faciliter-les-references-et-d\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Dans le cadre de la strat\u00e9gie num\u00e9rique des concessionnaires automobiles de NA, envisageons-nous de t\u00e9l\u00e9charger les num\u00e9ros de pi\u00e8ces des OEMs sur chaque peau OE afin de faciliter les r\u00e9f\u00e9rences et d&#039;am\u00e9liorer le CX ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, le travail sur SAP est presque termin\u00e9 et nous travaillons actuellement sur le d\u00e9veloppement dans Hybris. L&rsquo;objectif est de le rendre disponible \u00e0 l&rsquo;automne.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"hybris-donnera-t-il-la-priorite-aux-produits-en-fonction-de-leur-disponibilite-lorsquils-sont-filtres-ou-continuera-t-il-a-placer-les-produits-cibles-en-tete-de-liste-quel-que-soit-le-stock\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Hybris donnera-t-il la priorit\u00e9 aux produits en fonction de leur disponibilit\u00e9 lorsqu&#039;ils sont filtr\u00e9s, ou continuera-t-il \u00e0 placer les produits cibl\u00e9s en t\u00eate de liste, quel que soit le stock ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;inventaire local reste la priorit\u00e9 principale dans l\u2019affichage des r\u00e9sultats de recherche. Les produits disponibles localement sont toujours affich\u00e9s en premier, mais selon notre ordre de priorit\u00e9. Peu importe le niveau de priorit\u00e9 d\u2019un produit, s\u2019il n\u2019est pas disponible localement, il sera affich\u00e9 apr\u00e8s les articles en inventaire.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"hybris-etant-personnalise-pour-plusieurs-groupes-dacheteurs-differents-pourrons-nous-un-jour-le-personnaliser-pour-chaque-client-individuel\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Hybris \u00e9tant personnalis\u00e9 pour plusieurs groupes d&#039;acheteurs diff\u00e9rents, pourrons-nous un jour le personnaliser pour chaque client individuel ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous avons la capacit\u00e9 de personnaliser l&rsquo;affichage et les r\u00e9sultats de recherche pour un magasin unique, mais comme il s&rsquo;agit actuellement d&rsquo;un processus manuel, cela ne peut pas \u00eatre fait \u00e0 grande \u00e9chelle. C&rsquo;est pourquoi nous ciblons des groupes ou des r\u00e9gions sp\u00e9cifiques ayant des besoins similaires.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-marques-adp-des-clients-peuvent-elles-etre-classees-par-ordre-de-priorite-ou-placees-en-tete-de-liste\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les marques ADP des clients peuvent-elles \u00eatre class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 ou plac\u00e9es en t\u00eate de liste ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les groupes ADP ne sont pas encore configur\u00e9s dans SAP\/Hybris. Nous travaillons avec TI pour effectuer les d\u00e9veloppements n\u00e9cessaires. Une fois qu&rsquo;ils seront en place, nous pourrons mettre de l&rsquo;avant les marques cibl\u00e9es en les positionnant en t\u00eate des r\u00e9sultats.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"qui-gere-les-filtres-de-segmentation-des-clients-les-equipes-de-vente-auront-elles-un-controle-sur-ce-point\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Qui g\u00e8re les filtres de segmentation des clients ? Les \u00e9quipes de vente auront-elles un contr\u00f4le sur ce point ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L\u2019\u00e9quipe des ventes peut d\u00e9terminer \u00e0 quel segment appartiennent les clients. L&rsquo;\u00e9quipe M&amp;M contr\u00f4lent ce que chaque segment voit. Nous sommes toujours ouverts aux suggestions et recommandations.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Soumettre un ticket<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-representants-des-ventes-peuvent-ils-demander-des-ameliorations-specifiques-de-la-segmentation\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les repr\u00e9sentants des ventes peuvent-ils demander des am\u00e9liorations sp\u00e9cifiques de la segmentation ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, absolument ! Vous \u00eates nos yeux et nos oreilles sur le terrain, et nous sommes toujours ouverts aux suggestions. Tant que \u00e7a s\u2019aligne avec les objectifs de l\u2019entreprise, nous pouvons adapter notre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\">Soumettre un ticket<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvez-vous-partager-les-regles-de-segmentation-par-type-de-client-pour-que-lequipes-des-ventes-en-comprennent-le-mecanisme\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvez-vous partager les r\u00e8gles de segmentation par type de client pour que l&#039;\u00e9quipes des ventes en comprennent le m\u00e9canisme ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Puisque plusieurs r\u00e8gles peuvent affecter un segment ou un client, et que nous pr\u00e9voyons d\u2019en ajouter beaucoup d\u2019autres, nous travaillons sur un outil qui nous permettra de suivre plus facilement les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies. Cet outil sera mis \u00e0 disposition de l\u2019\u00e9quipe des ventes lorsque pr\u00eate.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"avons-nous-lintention-de-remplacer-les-programmes-top-hat-par-quelque-chose-dautre-cette-annee\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Avons-nous l&#039;intention de remplacer les programmes Top Hat par quelque chose d&#039;autre cette ann\u00e9e ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les programmes Top Hat ont \u00e9t\u00e9 discontinu\u00e9s cette ann\u00e9e puisqu&rsquo;ils avaient perdu toute leur efficacit\u00e9. Nous travaillons pr\u00e9sentement sur l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un programme pour l&rsquo;IceContact XTRM, mais dans l&rsquo;ensemble nous veillons \u00e0 simplifier nos programmes pour ultimement nous permettre d&rsquo;offrir plus de valeur via notre programme de pr\u00e9commande.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-clients-fountain-tire-ont-remarque-que-les-clients-qui-recherchent-des-roues-envy-sur-leur-site-nobtiennent-pas-de-correspondance-exacte-pouvons-nous-collaborer-avec-eux-pour-ameliorer-cette-exp\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les clients Fountain Tire ont remarqu\u00e9 que les clients qui recherchent des roues Envy sur leur site n&#039;obtiennent pas de correspondance exacte. Pouvons-nous collaborer avec eux pour am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous avons d\u00e9j\u00e0 discut\u00e9 avec Envy de la simplification de leurs donn\u00e9es d&rsquo;adaptation pour les accessoires. Ils sont dispos\u00e9s \u00e0 fournir un format plus convivial, mais nous devrons d\u00e9velopper une fonction de vente crois\u00e9e qui puisse faire correspondre le v\u00e9hicule et la roue au mat\u00e9riel appropri\u00e9.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"data\">Donn\u00e9es et analytique<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"serait-il-utile-dinclure-les-articles-en-commande-oo-dans-les-indicateurs-de-performance-des-stocks\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Serait-il utile d&#039;inclure les articles en commande (OO) dans les indicateurs de \u00ab performance des stocks \u00bb ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous cherchons \u00e0 am\u00e9liorer notre visibilit\u00e9 sur les stocks. Dans le cadre de ce processus, nous examinerons ce qui entre et sort de la cat\u00e9gorie \u00ab disponible \u00e0 la vente \u00bb, de la cat\u00e9gorie \u00ab en stock \u00bb et de la cat\u00e9gorie \u00ab en inventaire \u00bb dans le bilan. Pour les indicateurs de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, nous ferons appel \u00e0 des champions et \u00e0 un comit\u00e9 de donn\u00e9es pour finaliser la vision de ce qui est entr\u00e9 et de ce qui est sorti.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-moyen-dameliorer-la-vitesse-de-powerbi-certaines-pages-mettent-des-minutes-a-se-charger-ou-se-figent-completement\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un moyen d&#039;am\u00e9liorer la vitesse de PowerBI ? Certaines pages mettent des minutes \u00e0 se charger ou se figent compl\u00e8tement.      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Il est vrai que nous pouvons apporter certaines am\u00e9liorations techniques, mais l&rsquo;impact le plus important vient de la collaboration avec nos utilisateurs, g\u00e9n\u00e9ralement par l&rsquo;interm\u00e9diaire de leurs champions, afin de trouver un \u00e9quilibre entre le d\u00e9versement de toutes les donn\u00e9es et leur synth\u00e8se \u00e0 des niveaux significatifs. En nous concentrant sur la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es seront r\u00e9ellement utilis\u00e9es, nous pouvons acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement la production de rapports, car personne ne va passer au crible un million de lignes de donn\u00e9es brutes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-am-et-les-tm-auront-ils-acces-aux-rapports-sur-les-ventes-perdues-afin-de-gerer-plus-efficacement-les-ecarts-entre-les-comptes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les AM et les TM auront-ils acc\u00e8s aux rapports sur les ventes perdues afin de g\u00e9rer plus efficacement les \u00e9carts entre les comptes ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, c&rsquo;est dans le plan pour l&rsquo;ann\u00e9e fiscale 2026. Les priorit\u00e9s sont nombreuses, mais soyez assur\u00e9s que ce projet figure en bonne place sur la liste!<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quand-peut-on-sattendre-a-ce-que-la-force-de-vente-ait-acces-aux-donnees-dindicia\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand peut-on s&#039;attendre \u00e0 ce que la force de vente ait acc\u00e8s aux donn\u00e9es d&#039;Indicia ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe de support aux ventes travaillent pr\u00e9sentement avec Indicia de fa\u00e7on \u00e0 populer les donn\u00e9es dans PBI. Nous esp\u00e9rons que le tout sera pr\u00eat pour Q3 de l&rsquo;ann\u00e9e calendrier 2025.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"a-t-on-envisage-dintegrer-les-donnees-relatives-a-la-vente-au-detail-provenant-des-systemes-de-points-de-vente-des-bannieres-afin-de-suivre-lensemble-du-parcours-de-lapprovisionnement-a-la-vente-a\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        A-t-on envisag\u00e9 d&#039;int\u00e9grer les donn\u00e9es relatives \u00e0 la vente au d\u00e9tail provenant des syst\u00e8mes de points de vente des banni\u00e8res afin de suivre l&#039;ensemble du parcours, de l&#039;approvisionnement \u00e0 la vente au consommateur final ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous aimerions \u00eatre mieux connect\u00e9s avec le processus de bout en bout, y compris l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es de d\u00e9tail provenant des syst\u00e8mes de point de vente des magasins de l&rsquo;entreprise. Toutefois, cela ne fait pas partie de nos priorit\u00e9s imm\u00e9diates.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous nous concentrons actuellement sur la stabilisation de la gestion des donn\u00e9es internes d&rsquo;un point de vue B2B. Une fois cette base solide, nous serons mieux plac\u00e9s pour mettre en \u0153uvre une approche B2B2C plus compl\u00e8te qui inclura des informations sur le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-28-personnes-qui-ont-ouvert-le-courriel-de-hameconnage-et-communique-leurs-informations-didentification-ont-elles-ete-informees-de-lerreur-et-leurs-superieurs-en-ont-ils-ete-informes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les 28 personnes qui ont ouvert le courriel de hame\u00e7onnage et communiqu\u00e9 leurs informations d&#039;identification ont-elles \u00e9t\u00e9 inform\u00e9es de l&#039;erreur, et leurs sup\u00e9rieurs en ont-ils \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous avons en effet \u00e9t\u00e9 surpris par le nombre \u00e9lev\u00e9 de personnes qui ont partag\u00e9 leurs informations d&rsquo;identification. \u00c0 ce stade, nous souhaitons prendre du recul et \u00e9valuer ce qui peut \u00eatre fait de notre c\u00f4t\u00e9 pour renforcer la sensibilisation et la pr\u00e9vention. Les employ\u00e9s concern\u00e9s seront inform\u00e9s, mais nous consid\u00e9rons qu&rsquo;il ne s&rsquo;agit pas seulement d&rsquo;une question de responsabilit\u00e9, mais aussi d&rsquo;une occasion de renforcer l&rsquo;\u00e9ducation et d&rsquo;am\u00e9liorer nos processus internes.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"gt-dispose-t-elle-dun-parc-de-serveurs-de-sauvegarde-hors-site-ou-dune-installation-de-stockage-de-donnees\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        GT dispose-t-elle d&#039;un parc de serveurs de sauvegarde hors site ou d&#039;une installation de stockage de donn\u00e9es ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"limpact-de-lattaque-aurait-il-ete-plus-grave-si-elle-setait-produite-en-dehors-de-nos-heures-douverture-habituelles\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        L&#039;impact de l&#039;attaque aurait-il \u00e9t\u00e9 plus grave si elle s&#039;\u00e9tait produite en dehors de nos heures d&#039;ouverture habituelles ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, car les d\u00e9lais de r\u00e9ponse auraient pu \u00eatre retard\u00e9s, ce qui aurait permis \u00e0 la menace de persister plus longtemps avant d&rsquo;\u00eatre d\u00e9tect\u00e9e et contenue.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quel-est-la-principale-lesson-tiree-de-la-cyberattaque\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quel est la principale lesson tir\u00e9e de la cyberattaque ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La le\u00e7on la plus importante tir\u00e9e de la cyberattaque est la n\u00e9cessit\u00e9 absolue d&rsquo;une r\u00e9silience proactive &#8211; et pas seulement d&rsquo;une d\u00e9fense r\u00e9active.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons appris que m\u00eame avec des contr\u00f4les solides, nous devons \u00e9voluer en permanence : mettre \u00e0 jour les syst\u00e8mes, former les employ\u00e9s et renforcer la surveillance des fournisseurs.<\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e9paration de la r\u00e9ponse \u00e0 un incident est tout aussi essentielle que la pr\u00e9vention &#8211; la rapidit\u00e9, la coordination et la communication ont fait toute la diff\u00e9rence pour minimiser l&rsquo;impact.<\/p>\n\n\n\n<p>La cybers\u00e9curit\u00e9 n&rsquo;est plus seulement un probl\u00e8me informatique ; c&rsquo;est un risque d&rsquo;affaires \u00e0 part enti\u00e8re qui n\u00e9cessite une prise en charge transversale.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-lequipe-mm-utilise-t-elle-les-nouvelles-donnees-sur-les-ventes-perdues-et-pouvons-nous-descendre-jusquau-niveau-de-lentrepot\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment l&#039;\u00e9quipe M&amp;M utilise-t-elle les nouvelles donn\u00e9es sur les ventes perdues, et pouvons-nous descendre jusqu&#039;au niveau de l&#039;entrep\u00f4t ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe Merch exploitera les donn\u00e9es relatives aux ventes perdues pour affiner les pr\u00e9visions et identifier les opportunit\u00e9s de vente manqu\u00e9es et futures.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-tracking-par-cartes-thermiques-suivi-des-clics-dans-hybris-pour-evaluer-les-bannieres-ou-les-elements-de-page-les-plus-performants\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un tracking par cartes thermiques\/suivi des clics dans Hybris pour \u00e9valuer les banni\u00e8res ou les \u00e9l\u00e9ments de page les plus performants ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, nous avons r\u00e9cemment introduit la plateforme Hotjar sur Hybris. Il nous aide \u00e0 \u00e9valuer l&rsquo;interaction avec l&rsquo;utilisateur afin de comprendre ce qui fonctionne bien et o\u00f9 des optimisations peuvent \u00eatre apport\u00e9es.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Environnement, social, gouvernance (ESG)<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"quelles-sont-les-initiatives-que-groupe-touchette-a-mis-en-place-pour-soutenir-et-servir-nos-communautes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelles sont les initiatives que Groupe Touchette a mis en place pour soutenir et servir nos communaut\u00e9s ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Plusieurs initiatives locales et r\u00e9gionales ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es par nos employ\u00e9s, notamment : la livraison de 200 chaussures \u00e0 un refuge d&rsquo;Halifax, le don de sacs promotionnels \u00e0 Cory&rsquo;s Lil Anglers, la commandite d&rsquo;un tournoi de golf au profit de Charlevoix Est et de la fibrose kystique, la vente de biscuits Sourire dans des ateliers de la r\u00e9gion de Montr\u00e9al pour soutenir des organismes de bienfaisance locaux, et la d\u00e9coration de v\u00e9los pour des familles dans le besoin par l&rsquo;entremise de West Island Mission. Touchette D\u00e9tail etCommercial a \u00e9galement recueilli 60 000 $ pour la Soci\u00e9t\u00e9 canadienne du cancer.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"groupe-touchette-inclura-t-il-le-benevolat-des-employes-le-don-de-temps-et-dexpertise-a-des-organismes-a-but-non-lucratif-dans-ses-initiatives-esg-existe-t-il-une-journee-de-benevolat-ou-les-em\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Groupe Touchette inclura-t-il le b\u00e9n\u00e9volat des employ\u00e9s &#8211; le don de temps et d&#039;expertise \u00e0 des organismes \u00e0 but non lucratif &#8211; dans ses initiatives ESG ? Existe-t-il une journ\u00e9e de b\u00e9n\u00e9volat o\u00f9 les employ\u00e9s peuvent se r\u00e9unir pour une activit\u00e9 pendant les heures de travail ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Le b\u00e9n\u00e9volat sera inclus dans le sondage \u00e0 venir. Une fois les r\u00e9sultats analys\u00e9s, une strat\u00e9gie formelle avec des d\u00e9tails et des lignes directrices sera partag\u00e9e. Restez \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute et n&rsquo;oubliez pas de nous faire part de vos commentaires et id\u00e9es par le biais du sondage !<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quels-sont-les-indicateurs-cles-suivis-par-groupe-touchette-pour-mesurer-son-impact-esg\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quels sont les indicateurs cl\u00e9s suivis par Groupe Touchette pour mesurer son impact ESG ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous suivons plusieurs m\u00e9triques pour mesurer notre impact :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fin de vie et r\u00e9duction des d\u00e9chets<\/strong> : Total des d\u00e9chets g\u00e9n\u00e9r\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Transition verte <\/strong>: Total d&rsquo;\u00e9mission des gaz \u00e0 effets de serre (GHG) <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnes &amp; communaut\u00e9<\/strong> : Repr\u00e9sentation g\u00e9n\u00e9rale des femmes dans le milieu de travail et dans des position de gestion<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direction, culture et performance<\/strong> : Taux de formation des employ\u00e9s sur les proc\u00e9dures et politiques \u00e9thiques et sur les politiques de cybers\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/ESG_Annual_Report_FY2024_FR_External.pdf\">Consulter le rapport complet<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-vehicules-au-gaz-liquide-naturel-gnl-au-propane-ou-les-vehicules-hybrides-sont-ils-des-alternatives-plus-realistes-que-les-vehicules-electriques\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les v\u00e9hicules au Gaz Liquide Naturel (GNL), au propane ou les v\u00e9hicules hybrides sont-ils des alternatives plus r\u00e9alistes que les v\u00e9hicules \u00e9lectriques ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, les GNL, au propane et aux \u00e9nergies hybrides pourraient \u00eatre des alternatives plus r\u00e9alistes \u00e0 court et \u00e0 moyen terme, en particulier pour Groupe Touchette, car nous poss\u00e9dons une importante flotte et op\u00e9rons dans des r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es o\u00f9 les stations de recharge sont moins susceptibles d&rsquo;\u00eatre trouv\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n<p>Comme l&rsquo;infrastructure de recharge au Canada est encore en pleine croissance et que l&rsquo;autonomie des VE peut \u00eatre limit\u00e9e par temps froid, le propane et le GNL offrent des \u00e9missions plus faibles que le diesel et sont soutenus par l&rsquo;infrastructure existante. Les v\u00e9hicules hybrides constituent \u00e9galement une \u00e9tape pratique vers l&rsquo;\u00e9lectrification compl\u00e8te. <\/p>\n\n\n\n<p>Le probl\u00e8me de ces technologies est qu&rsquo;elles ont tendance \u00e0 se briser plus souvent (camions au propane) ou qu&rsquo;elles sont rares sur le march\u00e9 (GNL, hybride) pour la taille de camion dont nous avons besoin. Il faut aussi se poser la question si le changement en vaut la peine, soit que l&rsquo;\u00e9mission est significativement plus basse avec un autre combustible. L&rsquo;\u00e9quipe s&rsquo;efforce de trouver la meilleure solution pour le type d&rsquo;entreprise que nous dirigeons.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"le-rapport-esg-est-il-prepare-en-interne-et-quelles-certifications-valident-limpact-esg-de-groupe-touchette\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le rapport ESG est-il pr\u00e9par\u00e9 en interne et quelles certifications valident l&#039;impact ESG de Groupe Touchette ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, le rapport ESG est pr\u00e9par\u00e9 par l&rsquo;\u00e9quipe interne ESG et est examin\u00e9 pour commentaires par notre partenaire ESG, Umalia, pour des contr\u00f4les de qualit\u00e9. Actuellement, il n&rsquo;existe pas de cadre ou de certification que nos rapports soutiennent, \u00e9tant donn\u00e9 que les processus de certification sont complexes. L&rsquo;\u00e9quipe de Direction, culture et performance analyse les diff\u00e9rents cadres ESG existants pour \u00e9ventuellement voir une possibilit\u00e9 de certification \u00e0 l&rsquo;un d&rsquo;entre eux.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.grtouchette.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/ESG_Annual_Report_FY2024_FR_External.pdf\">Consulter le rapport complet<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"depuis-le-lancement-du-reseau-empowher-lannee-derniere-afin-daccroitre-la-diversite-de-nos-talents-quel-est-le-pourcentage-actuel-de-femmes-parmi-les-employes-et-les-cadres-par-rapport-aux-annees-p\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Depuis le lancement du r\u00e9seau EmpowHer l&#039;ann\u00e9e derni\u00e8re afin d&#039;accro\u00eetre la diversit\u00e9 de nos talents, quel est le pourcentage actuel de femmes parmi les employ\u00e9s et les cadres par rapport aux ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Depuis le lancement du r\u00e9seau EmpowHer, la repr\u00e9sentation des femmes est rest\u00e9e stable dans l&rsquo;ensemble, avec 16 % des employ\u00e9s pour l&rsquo;exercice 25, contre 16,5 % pour l&rsquo;exercice 24. Au niveau de la direction, nous avons constat\u00e9 une l\u00e9g\u00e8re augmentation, de 23,2 % \u00e0 23,6 %, ce qui t\u00e9moigne d&rsquo;une premi\u00e8re dynamique positive dans l&rsquo;accroissement de la diversit\u00e9 des dirigeants.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-groupe-touchette-collabore-t-il-avec-les-agences-gouvernementales-et-les-recycleurs-pour-gerer-les-cycles-de-fin-de-vie-des-pneus-et-assurer-le-respect-des-normes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment Groupe Touchette collabore-t-il avec les agences gouvernementales et les recycleurs pour g\u00e9rer les cycles de fin de vie des pneus et assurer le respect des normes ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Tous clients faisant affaire avec nous doivent fournir un num\u00e9ro de recyclage ou se voir facturer les frais de recyclage. Nous faisons l&rsquo;objet d&rsquo;un audit annuel afin de prouver que les produits que nous vendons sont achemin\u00e9s vers des revendeurs responsables qui recyclent correctement les produits en fin de vie.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"puisque-les-municipalites-envoient-95-des-matieres-recyclables-a-la-decharge-groupe-touchette-pourrait-il-jouer-un-role-de-chef-de-file-aux-cotes-dentreprises-privees-partageant-les-memes-idees-pou\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Puisque les municipalit\u00e9s envoient 95 % des mati\u00e8res recyclables \u00e0 la d\u00e9charge, Groupe Touchette pourrait-il jouer un r\u00f4le de chef de file aux c\u00f4t\u00e9s d&#039;entreprises priv\u00e9es partageant les m\u00eames id\u00e9es pour d\u00e9velopper des solutions de recyclage am\u00e9lior\u00e9es, \u00e0 l&#039;instar du mod\u00e8le de The Beer Store ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les d\u00e9charges et\/ou les stations de transfert des d\u00e9chets sont utilis\u00e9es comme lieux de d\u00e9p\u00f4t pour les magasins de pneus non commerciaux. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un petit nombre d&rsquo;unit\u00e9s par rapport aux programmes de recyclage. Ces entreprises assurent \u00e9galement le ramassage dans les d\u00e9charges et, \u00e0 ce titre, le Canada a un taux de d\u00e9tournement de 98 % et ne permet pas aux pneus en fin de vie d&rsquo;\u00eatre mis en d\u00e9charge.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ex\">Exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX)<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"pourrions-nous-mettre-en-place-un-systeme-devaluation-specifique-a-chaque-service-pour-les-evaluations-de-performance-par-exemple-en-accordant-plus-dimportance-aux-performances-des-ventes-pour-les\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pourrions-nous mettre en place un syst\u00e8me d&#039;\u00e9valuation sp\u00e9cifique \u00e0 chaque service pour les \u00e9valuations de performance, par exemple en accordant plus d&#039;importance aux performances des ventes pour les membres de l&#039;\u00e9quipe de vente ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La performance des ventes est mesur\u00e9e par les bonus. Toutefois, nous pr\u00e9voyons d&rsquo;inclure des objectifs potentiels par groupe de personnes dans une version am\u00e9lior\u00e9e des \u00e9valuations de performance.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-possible-dameliorer-lescompte-dans-le-cadre-du-programme-dachat-des-employes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il possible d&#039;am\u00e9liorer l&#039;escompte dans le cadre du programme d&#039;achat des employ\u00e9s ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous travaillons \u00e0 l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;un nouveau programme avec l&rsquo;aide des RH et de l&rsquo;\u00e9quipe de gestion des fournisseurs.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-employes-auront-ils-une-visibilite-sur-leur-position-dans-la-grille-a-9-cases\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les employ\u00e9s auront-ils une visibilit\u00e9 sur leur position dans la grille \u00e0 9 cases ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Une fois que l&rsquo;exercice de la grille \u00e0 9 cases aura \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9 dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation et revu par l&rsquo;\u00e9quipe de direction, vous serez en mesure de discuter de vos initiatives de d\u00e9veloppement avec votre gestionnaire au cours de l&rsquo;examen du rendement. En tant qu&rsquo;outil de d\u00e9veloppement, la grille \u00e0 9 cases vous aidera \u00e0 guider votre croissance au sein du Groupe Touchette.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-vps-pourraient-ils-devenir-des-mentors-pour-certains-employes\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les VPs pourraient-ils devenir des mentors pour certains employ\u00e9s ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Dans le cadre du plan strat\u00e9gique de d\u00e9veloppement organisationnel, un programme formel de mentorat est en cours d&rsquo;\u00e9laboration ; nous avons lanc\u00e9 le premier cercle de mentorat pilote \u00e0 l&rsquo;automne dernier et nous recueillerons les r\u00e9actions et les commentaires des participants afin de les adapter et d&rsquo;\u00eatre en mesure d&rsquo;offrir un cadre aux vice-pr\u00e9sidents ou aux directeurs qui souhaitent avoir leur propre cercle de mentorat.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-le-potentiel-est-il-defini-dans-la-grille-a-9-cases-se-refere-t-il-au-niveau-dopportunite-pour-lindividu\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment le \u00ab potentiel \u00bb est-il d\u00e9fini dans la grille \u00e0 9 cases ? Se r\u00e9f\u00e8re-t-il au niveau d&#039;opportunit\u00e9 pour l&#039;individu ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;un des \u00e9l\u00e9ments essentiels de la grille \u00e0 9 cases est la gestion des performances. Il s&rsquo;agit de l&rsquo;\u00e9valuation des performances, de l&rsquo;\u00e9valuation des r\u00e9sultats et du retour d&rsquo;information de la part du manager. En analysant les donn\u00e9es relatives aux performances, vous pouvez d\u00e9terminer dans quelle mesure les employ\u00e9s remplissent leurs r\u00f4les et leurs responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;autre facteur est le potentiel. Ici, nous allons au-del\u00e0 des performances actuelles et \u00e9valuons la capacit\u00e9 d&rsquo;un employ\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper, \u00e0 assumer des responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires et \u00e0 \u00e9voluer au sein de l&rsquo;organisation. Pour ce faire, nous prenons en compte des facteurs tels que les comp\u00e9tences, l&rsquo;agilit\u00e9 d&rsquo;apprentissage, les qualit\u00e9s de leadership et l&rsquo;ambition.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"en-ce-qui-concerne-lapproche-de-la-grille-a-9-cases-quelles-sont-les-strategies-mises-en-place-pour-prevenir-lepuisement-des-employes-tres-performants-qui-assument-souvent-des-responsabilites-suppl\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        En ce qui concerne l&#039;approche de la grille \u00e0 9 cases, quelles sont les strat\u00e9gies mises en place pour pr\u00e9venir l&#039;\u00e9puisement des employ\u00e9s tr\u00e8s performants qui assument souvent des responsabilit\u00e9s suppl\u00e9mentaires ? Comment les ressources humaines soutiennent-elles la r\u00e9tention de ces talents pr\u00e9cieux ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous prenons au s\u00e9rieux la sant\u00e9 mentale et physique de nos employ\u00e9s. Au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e, nous avons chang\u00e9 de fournisseur de t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine afin d&rsquo;offrir \u00e0 nos employ\u00e9s et \u00e0 leurs familles un acc\u00e8s \u00e0 une plus grande s\u00e9lection de services et d&rsquo;outils, y compris une biblioth\u00e8que de bien-\u00eatre et de ressources, des conseils et une TCC num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, nous avons demand\u00e9 au d\u00e9but de l&rsquo;ann\u00e9e que tous les jours de vacances soient pris au cours de la m\u00eame ann\u00e9e. Cette demande est obligatoire pour tous les employ\u00e9s et gestionnaires, dans l&rsquo;espoir qu&rsquo;ils prennent le temps de se reposer, de c\u00e9l\u00e9brer leurs r\u00e9alisations et de passer du temps avec leurs proches.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"growth\">Croissance<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"pourriez-vous-fournir-une-ventilation-des-344-ouvertures-de-comptes-par-marche\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pourriez-vous fournir une ventilation des 344 ouvertures de comptes par march\u00e9 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Une ventilation compl\u00e8te des nouveaux comptes par r\u00e9gion et par canal est disponible dans le rapport suivant.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/can01.safelinks.protection.outlook.com\/?url=https%3A%2F%2Fapp.powerbi.com%2Fgroups%2Fme%2Freports%2F62fcc885-5f18-4469-b9f8-eb2e8d7a67c4%2FReportSectionf7ed227797575d01144e%3Fctid%3Db548bae1-3222-4bed-85ab-6c24aad1c61b%26experience%3Dpower-bi&amp;data=05%7C02%7Cpboisvert%40grtouchette.com%7C3176374cf7b44edf944308ddadaf3327%7Cb548bae132224bed85ab6c24aad1c61b%7C0%7C0%7C638857690245377146%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&amp;sdata=QCgzdt2k90Yv0m%2BJzNOGdKl7YuHSwYDQVcnXruK9puw%3D&amp;reserved=0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consulter le rapport<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quels-sont-les-projets-pour-touchette-detail-et-commercial-trc-dans-latlantique\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quels sont les projets pour Touchette D\u00e9tail et Commercial (TRC) dans l&#039;Atlantique ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>\u00c0 court terme, nous nous attachons \u00e0 maintenir des relations solides avec les partenaires Tirecraft et Signature afin de prot\u00e9ger l&rsquo;image de marque \u00e9tablie dans la r\u00e9gion. Parall\u00e8lement, nous \u00e9valuons les options qui s&rsquo;offrent \u00e0 nous dans le cadre de notre travail de rationalisation de la marque.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe de l&rsquo;Atlantique a fait un excellent travail en agissant rapidement &#8211; en visitant les comptes, en lan\u00e7ant un programme direct et en nous donnant le temps de nous regrouper et d&rsquo;\u00e9laborer une strat\u00e9gie compl\u00e8te de mise en march\u00e9. Nous avons actuellement 12 \u00e0 15 magasins pr\u00eats \u00e0 signer, et les maintenir engag\u00e9s est une priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque nous serons pr\u00eats, nous arriverons sur le march\u00e9 avec une offre compl\u00e8te et nous aurons un impact fort. Nous sommes pleinement engag\u00e9s sur le march\u00e9 de l&rsquo;Atlantique.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"laugmentation-des-ventes-dans-la-categorie-tous-climats-aw-se-traduit-elle-par-une-diminution-des-ventes-globales-ou-les-deux-sequilibrent-ils\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        L&#039;augmentation des ventes dans la cat\u00e9gorie \u00ab tous climats \u00bb (AW) se traduit-elle par une diminution des ventes globales, ou les deux s&#039;\u00e9quilibrent-ils ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Bien que l&rsquo;on puisse observer une certaine cannibalisation du segment AS vers le segment AW, elle est minime. Le segment AW continue de cro\u00eetre dans les cat\u00e9gories Passager et SUV\/CUV, et cette tendance devrait se poursuivre.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"du-point-de-vue-des-personnes-des-processus-et-de-la-technologie-que-faudra-t-il-faire-pour-atteindre-nos-objectifs-de-croissance\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Du point de vue des personnes, des processus et de la technologie, que faudra-t-il faire pour atteindre nos objectifs de croissance ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pour atteindre nos objectifs de croissance, nous aurons besoin de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personnes <\/strong>: Renforcer les comp\u00e9tences, favoriser la collaboration interfonctionnelle et retenir les talents cl\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des parcours de d\u00e9veloppement clairs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processus <\/strong>: Simplifier et standardiser les flux de travail pour \u00e9voluer efficacement, en mettant l&rsquo;accent sur des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et centr\u00e9es sur le client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Technologie <\/strong>: Int\u00e9grer les syst\u00e8mes de donn\u00e9es pour obtenir de meilleures informations et d\u00e9velopper des capacit\u00e9s num\u00e9riques qui soutiennent la croissance omnicanale.<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-des-programmes-dincitation-pour-le-marche-independant-qui-encouragent-louverture-de-nouveaux-comptes-et-contribuent-a-reduire-le-nombre-de-comptes-inactifs\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il des programmes d&#039;incitation pour le march\u00e9 ind\u00e9pendant qui encouragent l&#039;ouverture de nouveaux comptes et contribuent \u00e0 r\u00e9duire le nombre de comptes inactifs ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n          <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelles-sont-les-initiatives-envisagees-pour-constituer-et-soutenir-une-equipe-de-vente-de-premier-ordre\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelles sont les initiatives envisag\u00e9es pour constituer et soutenir une \u00e9quipe de vente de premier ordre ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les initiatives suivantes permettront d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des ventes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Grille \u00e0 9 cases<\/li>\n\n\n\n<li>Plans de d\u00e9veloppement professionnel<\/li>\n\n\n\n<li>Initiatives suppl\u00e9mentaires en mati\u00e8re de formation technique men\u00e9es par l&rsquo;\u00e9quipe de support aux ventes<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration du processus de vente et de la gestion de la relation client via le CRM<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisation des donn\u00e9es Indicia<\/li>\n\n\n\n<li>Gestion des routes<\/li>\n<\/ul>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"actuellement-il-ny-a-pas-de-synergie-avec-lequipe-de-vente-pour-se-preoccuper-de-la-marge-puisque-nous-sommes-recompenses-par-les-ventes-nettes-y-aura-t-il-une-composante-marge-pour-nous-a-laven\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Actuellement, il n&#039;y a pas de synergie avec l&#039;\u00e9quipe de vente pour se pr\u00e9occuper de la marge, puisque nous sommes r\u00e9compens\u00e9s par les ventes nettes. Y aura-t-il une composante marge pour nous \u00e0 l&#039;avenir ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;inclusion des marges pour les bonus sera \u00e9valu\u00e9e une fois que l&rsquo;exactitude des donn\u00e9es sur les marges dans les rapports pourra \u00eatre confirm\u00e9e.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-investissements-du-gouvernement-federal-dans-larctique-et-le-cercle-de-feu-se-traduiront-ils-par-un-deploiement-et-une-croissance-rapides-dans-le-nord-du-canada-pour-gt\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les investissements du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral dans l&#039;Arctique et le Cercle de feu se traduiront-ils par un d\u00e9ploiement et une croissance rapides dans le nord du Canada pour GT ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, il n&rsquo;est pas pr\u00e9vu de d\u00e9ployer une strat\u00e9gie commerciale pour les pneus afin de soutenir l&rsquo;exploitation des min\u00e9raux dans les r\u00e9gions du nord de l&rsquo;Ontario ou au-del\u00e0.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"processes\">Processus<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"est-il-prevu-de-developper-un-outil-permettant-aux-employes-deffectuer-des-recherches-sur-le-theme-comment-faire-dans-traction-ce-qui-leur-permettrait-dacceder-aux-procedures\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il pr\u00e9vu de d\u00e9velopper un outil permettant aux employ\u00e9s d&#039;effectuer des recherches sur le th\u00e8me \u00ab Comment faire\u2026 \u00bb dans Traction, ce qui leur permettrait d&#039;acc\u00e9der aux proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard existantes du GT et de les suivre ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Traction est en cours d&rsquo;am\u00e9lioration et sa nouvelle version sera lanc\u00e9e prochainement. Le moteur de recherche sera plus puissant. Il sera \u00e9galement possible d&rsquo;effectuer des recherches par type de document.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"la-ccm-remplacera-t-elle-onenote-pour-la-gestion-des-programmes-des-fabricants\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        La CCM remplacera-t-elle OneNote pour la gestion des programmes des fabricants ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Le CCM sera la source de v\u00e9rit\u00e9 pour tous les contrats, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse des programmes des clients ou des fournisseurs &#8211; One Note ne sera pas utilis\u00e9 \u00e0 l&rsquo;avenir pour enregistrer ou calculer les programmes des fabricants.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pour-briser-les-silos-quest-ce-qui-peut-etre-ameliore-que-pouvons-nous-faire-de-mieux\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pour briser les silos, qu&#039;est-ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 ? Que pouvons-nous faire de mieux ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p><br>Pour supprimer les silos et am\u00e9liorer la collaboration, nous donnons la priorit\u00e9 \u00e0 une communication claire et coh\u00e9rente au sein de toutes les \u00e9quipes et veillons \u00e0 ce que les messages cl\u00e9s soient effectivement diffus\u00e9s dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation. Nos r\u00e9unions s&rsquo;orientent lentement vers une approche plus interfonctionnelle et nous utilisons des outils communs pour que tout le monde soit align\u00e9 et inform\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>La promotion d&rsquo;une culture du travail d&rsquo;\u00e9quipe et de la responsabilit\u00e9 mutuelle, l&rsquo;alignement des objectifs sur les objectifs communs, la normalisation des outils et des processus pour une int\u00e9gration plus harmonieuse sont autant de facteurs cl\u00e9s pour briser les silos.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, l&rsquo;\u00e9quipe dirigeante s&rsquo;engage pleinement \u00e0 montrer l&rsquo;exemple, en soutenant activement et en mod\u00e9lisant les comportements collaboratifs que nous souhaitons adopter dans l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"la-verification-de-la-solvabilite-entre-les-commandes-hybris-et-les-commandes-de-lentrepot-est-elle-automatisee-ou-manuelle-cela-sapplique-t-il-a-tous-les-canaux-ou-seulement-au-marche-independant\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        La v\u00e9rification de la solvabilit\u00e9 entre les commandes Hybris et les commandes de l&#039;entrep\u00f4t est-elle automatis\u00e9e ou manuelle ? Cela s&#039;applique-t-il \u00e0 tous les canaux ou seulement au march\u00e9 ind\u00e9pendant ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La v\u00e9rification de la solvabilit\u00e9 est effectu\u00e9e automatiquement \u00e0 chaque cr\u00e9ation de commande, quel que soit le canal de vente.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"a-t-on-discute-de-la-possibilite-de-modifier-les-procedures-operationnelles-standard-pour-louverture-de-nouveaux-distributeurs-afin-dy-inclure-un-ordre-douverture\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        A-t-on discut\u00e9 de la possibilit\u00e9 de modifier les proc\u00e9dures op\u00e9rationnelles standard pour l&#039;ouverture de nouveaux distributeurs afin d&#039;y inclure un ordre d&#039;ouverture ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Il n&rsquo;y a pas eu de discussion formelle, mais apr\u00e8s avoir communiqu\u00e9 le taux de conversion des comptes d&rsquo;ouverture et le nombre de comptes dormants au cours des premiers mois, il s&rsquo;agira d&rsquo;une action \u00e0 l&rsquo;ordre du jour de la nouvelle ann\u00e9e fiscale.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"products\">Produits &amp; inventaire<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"pour-quand-est-prevue-la-finalisation-des-strategies-de-tarification-par-exemple-prix-de-gros-harmonisation-des-prix\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pour quand est pr\u00e9vue la finalisation des strat\u00e9gies de tarification (par exemple, prix de gros, harmonisation des prix) ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Notre objectif est de confirmer les strat\u00e9gies d&rsquo;ici le d\u00e9but juillet et de travailler avec IT sur l&rsquo;op\u00e9rationnalisation avant la p\u00e9riode hivernale.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-86-tailles-du-viking-8-seront-elles-disponibles-cette-annee\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les 86 tailles du VIKING 8 seront-elles disponibles cette ann\u00e9e ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, les 86 dimensions seront disponibles cette ann\u00e9e.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-45-tailles-du-ice-friction-seront-elles-disponibles-cette-annee-par-ailleurs-les-risques-routiers-sont-ils-inclus-dans-les-remplacements\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les 45 tailles du Ice Friction seront-elles disponibles cette ann\u00e9e ? Par ailleurs, les risques routiers sont-ils inclus dans les remplacements ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les 45 dimensions seront disponibles cette ann\u00e9e. Veuillez toutefois noter que les pneus Ice Friction ne sont pas couverts contre les risques routiers.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-une-couverture-des-risques-routiers-pour-les-nouveaux-pneus-pirelli-ice-friction-et-blizzak-6\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il une couverture des risques routiers pour les nouveaux pneus Pirelli Ice Friction et Blizzak 6 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Non, il n&rsquo;y a pas de couverture contre les hasards routiers sur le Ice Friction et Blizzak 6.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"le-drh-hrd-est-il-considere-comme-18-ou-19\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le DRH (HRD) est-il consid\u00e9r\u00e9 comme 18+ ou 19+ ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>C&rsquo;est 18+.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"le-blizzak-6-est-il-adapte-aux-vehicules-electriques-ve-et-a-t-il-un-indice-ve-officiel-sur-le-flanc\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Le Blizzak 6 est-il adapt\u00e9 aux v\u00e9hicules \u00e9lectriques (V\u00c9) et a-t-il un indice V\u00c9 officiel sur le flanc ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Le Blizzak 6 est dot\u00e9 de la technologie \u00ab Enliten \u00bb, indiqu\u00e9e sur le flanc. Cette technologie est con\u00e7ue pour optimiser les performances des pneus sp\u00e9cifiquement pour les V\u00c9s.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-allez-vous-utiliser-les-rapports-sur-les-ventes-perdues-dhybris-pour-le-stockage\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment allez-vous utiliser les rapports sur les ventes perdues d&#039;Hybris pour le stockage ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;id\u00e9e est de cr\u00e9er un indice de performance \u00ab disponibilit\u00e9 \u00bb. En utilisant les donn\u00e9es collect\u00e9es par Hybris, il identifierait, par DC, les produits que nous ne pouvons pas vendre parce qu&rsquo;ils ne sont pas disponibles localement.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous allons aussi pouvoir tracer la raison d&rsquo;une vente perdue, en codifiant \u00ab\u00a0Non disponible\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Client ne veut pas payer le prix\u00a0\u00bb<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvez-vous-nous-fournir-un-sommaine-indiquant-les-pneus-qui-sont-retires-progressivement-et-les-nouveaux-produits-introduits\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvez-vous nous fournir un sommaine indiquant les pneus qui sont retir\u00e9s progressivement et les nouveaux produits introduits ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Les nouveaux produits sont annonc\u00e9s dans le catalogue semestriel distribu\u00e9 par l&rsquo;\u00e9quipe marketing. Pour ce qui est des produits discontinu\u00e9s, nous travaillons \u00e0 mettre un processus en place de fa\u00e7on \u00e0 ce que ces changements soient communiqu\u00e9s aux ventes sur une base r\u00e9guli\u00e8re.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-loption-de-tier-3-pour-trc-puisquhercules-commence-a-sepuiser\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est l&#039;option de tier 3 pour TRC puisqu&#039;Hercules commence \u00e0 s&#039;\u00e9puiser ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous utiliserons Cooper et Firestone comme alternatives.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-la-date-de-lancement-de-viking-8\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est la date de lancement de Viking 8 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Viking 8 est d\u00e9j\u00e0 disponible.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"la-strategie-de-marque-sur-hybris-sera-t-elle-dictee-strictement-par-gt-ou-lhistorique-dachat-des-clients-aura-t-il-egalement-une-influence\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        La strat\u00e9gie de marque sur Hybris sera-t-elle dict\u00e9e strictement par GT ou l&#039;historique d&#039;achat des clients aura-t-il \u00e9galement une influence ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Pr\u00e9sentement, les r\u00e9sultats de recherche sont influenc\u00e9s par notre strat\u00e9gie produit \u2013 KVI et la segmentation client \u2013 ainsi que par l&rsquo;inventaire. Nous envisageons de mettre en place des r\u00e9sultats de recherche qui prendraient en compte l\u2019historique d\u2019achats, \u00e0 la mani\u00e8re d\u2019Amazon, mais ce n\u2019est pas quelque chose de r\u00e9alisable \u00e0 court terme.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-concessionnaires-perdent-des-parts-de-marche-au-profit-des-pneus-nankang-y-a-t-il-une-opportunite-dajouter-cette-gamme-de-pneus-a-notre-offre\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les concessionnaires perdent des parts de march\u00e9 au profit des pneus Nankang. Y a-t-il une opportunit\u00e9 d&#039;ajouter cette gamme de pneus \u00e0 notre offre ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, nous pensons que nos offres de pneus actuelles couvrent largement le march\u00e9 et qu&rsquo;il n&rsquo;est donc pas n\u00e9cessaire d&rsquo;ajouter des pneus Nankang. Cependant, nous continuons \u00e0 surveiller les tendances du march\u00e9 et restons ouverts aux opportunit\u00e9s futures d&rsquo;\u00e9largir notre gamme si la demande \u00e9volue.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-plan-saisonnier-pour-les-ugs-de-luxe-qui-nont-peut-etre-pas-une-composante-kvi-elevee-en-particulier-lamborghini-lotus-et-rolls-royce-et-les-marques-de-cette-categorie-quelle-est-l\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un plan saisonnier pour les UGS de luxe qui n&#039;ont peut-\u00eatre pas une composante KVI \u00e9lev\u00e9e, en particulier Lamborghini, Lotus et Rolls Royce et les marques de cette cat\u00e9gorie ? Quelle est la priorit\u00e9 accord\u00e9e aux Prairies ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Cela reste une priorit\u00e9 importante pour nous. Nous devons nous rappeler qu&rsquo;une partie de l&rsquo;ADN de GT consiste \u00e0 poss\u00e9der ces UGS de niche que personne d&rsquo;autre ne propose. Bien qu&rsquo;il soit utile de poss\u00e9der les produits \u00e0 grand volume que tout le monde poss\u00e8de, nous devons \u00e9galement nous recentrer sur notre force principale et nous assurer que nous accordons l&rsquo;attention n\u00e9cessaire \u00e0 ces UGS sp\u00e9cialis\u00e9es. Nous continuerons \u00e0 travailler en \u00e9troite collaboration avec les fabricants pour soutenir cette d\u00e9marche.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pense-t-on-quon-pourrait-avoir-un-angle-mort-sur-le-tier-2-surtout-dans-le-canal-des-concessionnaires-ou-les-tiers-3-et-4-sont-plus-limites-en-raison-des-comptes-nationaux\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        &lt;strong&gt;Pense-t-on qu\u2019on pourrait avoir un angle mort sur le tier 2, surtout dans le canal des concessionnaires o\u00f9 les tiers 3 et 4 sont plus limit\u00e9s en raison des comptes nationaux ?&lt;\/strong&gt;      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous observons une tendance dans le Tier 2 o\u00f9 les concessionnaires r\u00e9duisent leur portefeuille \u00e0 2 ou 3 marques. Cependant, ce changement n\u2019a pas eu d\u2019impact significatif sur notre volume ou notre niveau d\u2019engagement. Notre positionnement reste solide au sein de ces portefeuilles restreints et nous sommes bien pr\u00e9par\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 d\u2019\u00e9ventuels pics de demande. Bien que les Tiers 3 et 4 puissent \u00eatre limit\u00e9s en raison des contraintes li\u00e9es aux comptes nationaux, des marques comme Uniroyal continuent de bien performer. De plus, nous explorons des marques \u00e9mergentes comme Laufenn, qui gagnent en popularit\u00e9 et renforcent notre offre et notre strat\u00e9gie de portefeuille global.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"shipping\">Exp\u00e9dition &amp; livraison<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"les-am-et-tm-auront-ils-acces-aux-commentaires-de-leurs-clients-dans-cigo\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les AM et TM auront-ils acc\u00e8s aux commentaires de leurs clients dans CIGO ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Suite \u00e0 la phase 1, les CSR b\u00e9n\u00e9ficieront d&rsquo;une visibilit\u00e9 totale et des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires seront introduites progressivement. La visibilit\u00e9 AM\/TM est \u00e9galement en cours d&rsquo;\u00e9laboration.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-eviterez-vous-les-no-show-ou-les-transporteurs-de-mauvais-service-qui-gagnent-le-meilleur-tarif-et-sont-choisis-dans-shiperp\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment \u00e9viterez-vous les \u00ab No Show \u00bb ou les transporteurs de mauvais service qui gagnent le meilleur tarif et sont choisis dans ShipERP ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Tous les op\u00e9rateurs sont s\u00e9lectionn\u00e9s en fonction de leur capacit\u00e9 de service et de leur prix. Des m\u00e9canismes sont en place pour garantir le respect du service et nous conservons la possibilit\u00e9 de changer d&rsquo;op\u00e9rateur en fonction des performances.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-moyen-detre-averti-que-des-ventes-sont-necessaires-pour-quune-ligne-soit-maintenue-avant-quelle-ne-soit-supprimee-ou-quelle-ne-soit-menacee\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un moyen d&#039;\u00eatre averti que des ventes sont n\u00e9cessaires pour qu&#039;une ligne soit maintenue avant qu&#039;elle ne soit supprim\u00e9e ou qu&#039;elle ne soit menac\u00e9e ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Le service des transports et de PP&amp;A se r\u00e9unissent pour examiner les nouveaux itin\u00e9raires et la viabilit\u00e9 des itin\u00e9raires actuels. Avant de supprimer un itin\u00e9raire, le service des ventes sera sollicit\u00e9 pour d\u00e9terminer si une augmentation des ventes est possible dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"avons-nous-un-plan-pour-remplacer-fedex-loomis-par-nos-camions\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Avons-nous un plan pour remplacer Fedex\/Loomis par nos camions ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous continuons \u00e0 \u00e9valuer les meilleures options entre notre flotte et les solutions de tiers pour nos clients et avons introduit quelques nouvelles options au niveau r\u00e9gional. Compte tenu de l&rsquo;\u00e9tendue du pays, nous aurons toujours des tiers pour nous aider dans nos livraisons.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"au-dela-du-respect-de-notre-fenetre-de-3-heures-comment-pouvons-nous-ouvrir-un-dialogue-avec-les-operations-afin-dameliorer-continuellement-lexperience-du-client\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Au-del\u00e0 du respect de notre fen\u00eatre de 3 heures, comment pouvons-nous ouvrir un dialogue avec les op\u00e9rations afin d&#039;am\u00e9liorer continuellement l&#039;exp\u00e9rience du client ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Avec l&rsquo;introduction d&rsquo;outils tels que CIGO et Geotab, de nouveaux flux de donn\u00e9es nous permettent d&rsquo;\u00e9valuer nos performances et d&rsquo;explorer de nouvelles voies. Le dialogue et le retour d&rsquo;information sont toujours les bienvenus au niveau inter-fonctionnel.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"eventuellement-cigo-sera-t-il-integre-sur-hybris-ou-sera-t-il-visible-pour-les-ams-et-tms\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        \u00c9ventuellement, CIGO sera-t-il int\u00e9gr\u00e9 sur Hybris ? Ou sera-t-il visible pour les AMs et TMs ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;Hybris ne figurait pas sur la feuille de route, mais nous l&rsquo;avons maintenant ajout\u00e9e pour compl\u00e9ter l&rsquo;examen du niveau d&rsquo;expertise et de la faisabilit\u00e9.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-prevu-douvrir-un-rayon-a-kamloops-pour-renforcer-notre-part-de-marche-par-rapport-a-nct\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il pr\u00e9vu d&#039;ouvrir un rayon \u00e0 Kamloops pour renforcer notre part de march\u00e9 par rapport \u00e0 NCT ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Ce projet est dans notre radar, mais il n&rsquo;est pas pr\u00e9vu de l&rsquo;\u00e9tendre pour l&rsquo;instant.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"existe-t-il-un-plan-pour-louverture-dun-entrepot-a-grande-prairie-afin-daccroitre-la-part-de-marche-surtout-maintenant-que-trail-tire-possede-une-installation-locale\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Existe-t-il un plan pour l&#039;ouverture d&#039;un entrep\u00f4t \u00e0 Grande Prairie afin d&#039;accro\u00eetre la part de march\u00e9, surtout maintenant que Trail Tire poss\u00e8de une installation locale ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Ce projet est dans notre radar, mais il n&rsquo;est pas pr\u00e9vu de l&rsquo;\u00e9tendre pour l&rsquo;instant.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvons-nous-avoir-une-mise-a-jour-sur-le-dc-dok-tire-en-ontario\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvons-nous avoir une mise \u00e0 jour sur le DC d&#039;OK Tire en Ontario ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;accord de distribution conclu avec OK Tire ne pr\u00e9voyait pas de DC pour l&rsquo;Ontario.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"ces-dernieres-annees-il-a-ete-question-de-melanger-les-entrepots-dans-notre-systeme-cela-fait-il-toujours-partie-du-plan\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, il a \u00e9t\u00e9 question de m\u00e9langer les entrep\u00f4ts dans notre syst\u00e8me, cela fait-il toujours partie du plan ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Appel\u00e9s \u00ab Xlarge hubs \u00bb, l&rsquo;un \u00e0 l&rsquo;ouest et l&rsquo;autre \u00e0 l&rsquo;est, ils permettront de mieux g\u00e9rer le r\u00e9approvisionnement de notre r\u00e9seau.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"est-il-prevu-de-transformer-notre-entrepot-de-trenton-en-un-entrepot-plus-grand-afin-que-nous-puissions-mieux-servir-nos-clients-de-lest-de-lontario\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Est-il pr\u00e9vu de transformer notre entrep\u00f4t de Trenton en un entrep\u00f4t plus grand, afin que nous puissions mieux servir nos clients de l&#039;est de l&#039;Ontario ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>C&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 sur notre radar comme potentielle expansion.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quadviendra-t-il-de-notre-centre-de-distribution-de-langley\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Qu&#039;adviendra-t-il de notre centre de distribution de Langley ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>L&rsquo;\u00e9tat final n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"avons-nous-dautres-projets-douverture-de-nouveaux-centres-de-distribution-en-2026\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Avons-nous d&#039;autres projets d&#039;ouverture de nouveaux centres de distribution en 2026 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, \u00e0 mesure que les baux expirent sur les march\u00e9s \u00e0 fort potentiel de croissance, des espaces suppl\u00e9mentaires &#8211; y compris \u00e0 Qu\u00e9bec, un agrandissement \u00e0 Winnipeg et une nouvelle construction \u00e0 Dartmouth &#8211; seront mis en service en 2026.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"reviendrons-nous-sur-le-transfert-de-nuit-de-tous-les-centres-de-distribution-pour-quils-soient-livres-sur-leur-premier-camion\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Reviendrons-nous sur le transfert de nuit de tous les centres de distribution pour qu&#039;ils soient livr\u00e9s sur leur premier camion ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Si en r\u00e9f\u00e9rence au processus Hub\/Spoke de NTD, cette m\u00e9thode est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e sur certains march\u00e9s, mais elle ne s&rsquo;appliquera pas \u00e0 tous les centres de distribution.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"la-preuve-de-livraison-pod-sera-t-elle-disponible-pour-le-client-dans-hybris\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        La preuve de livraison (POD) sera-t-elle disponible pour le client dans Hybris ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Tout POD stock\u00e9 dans SAP peut \u00eatre partag\u00e9 \u00e0 Hybris. Il est pr\u00e9vu d&rsquo;envoyer \u00e0 Hybris les PODs import\u00e9s dans SAP depuis CIGO.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"pouvons-nous-remplacer-shiperp-dans-des-cas-particuliers-si-necessaire-certains-clients-sont-tres-exigeants-quant-au-choix-de-lexpediteur\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Pouvons-nous remplacer ShipERP dans des cas particuliers si n\u00e9cessaire ? Certains clients sont tr\u00e8s exigeants quant au choix de l&#039;exp\u00e9diteur.      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>ShipERP permet d&rsquo;appliquer des r\u00e8gles sp\u00e9ciales pour la s\u00e9lection du transporteur, bas\u00e9es sur une vari\u00e9t\u00e9 de param\u00e8tres, y compris le client, mais l&rsquo;\u00e9quipe de transport devra d\u00e9finir des r\u00e8gles concernant les options offertes aux clients vs nos pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wheels\">Roues<\/h2>\n\n\n<section class=\"block-accordions-group accordion-container aligndefault\">\n  \n<div id=\"y-aura-t-il-un-programme-de-roues-unifie-pour-envy-et-replika\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Y aura-t-il un programme de roues unifi\u00e9 pour Envy et Replika ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Ces deux marques op\u00e9reront s\u00e9par\u00e9ment cette saison.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-la-strategie-pour-les-roues-rac-replica-la-marque-est-elle-officiellement-discontinuee\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est la strat\u00e9gie pour les roues RAC replica ? La marque est-elle officiellement discontinu\u00e9e ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La marque Replika remplacera la gamme RAC. Plus de 30 000 unit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9es et un plan de stockage a \u00e9t\u00e9 mis en place pour les moyeux et les rayons.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"les-enjoliveurs-dorigine-peuvent-ils-etre-reutilises-sur-les-roues-replika\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Les enjoliveurs d&#039;origine peuvent-ils \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9s sur les roues REPLIKA ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Oui, le client peut acheter un capuchon OEM ou un capuchon stock avec les roues REPLIKA, \u00e0 condition qu&rsquo;il s&rsquo;agisse du m\u00eame mod\u00e8le.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quelle-est-la-strategie-future-pour-les-roues-dualie-maintenant-que-nous-navons-plus-de-rssw\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quelle est la strat\u00e9gie future pour les roues dualie maintenant que nous n&#039;avons plus de RSSW ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Avant de proc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;inventaire, nous devrons effectuer une analyse afin de d\u00e9terminer s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un article \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e (KVI).<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"lequipe-mm-prevoit-elle-de-stocker-davantage-de-jantes-envy-alloy-pour-2026\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        L&#039;\u00e9quipe M&amp;M pr\u00e9voit-elle de stocker davantage de jantes Envy Alloy pour 2026 ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>ENVY est notre marque maison, et tant que les pr\u00e9visions de ventes sont bonnes et que la capacit\u00e9 est disponible, je comprends pourquoi nous ne d\u00e9veloppons pas davantage la marque. Nous avons re\u00e7u plus de 56 000 unit\u00e9s d&rsquo;alliage pour la saison d&rsquo;hiver, alors que nous n&rsquo;avions auparavant le droit de commander que 6 000 unit\u00e9s en fonction des stocks.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"replika-sera-t-il-disponible-a-winnipeg-apres-la-construction-du-nouveau-centre-de-distribution\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Replika sera-t-il disponible \u00e0 Winnipeg apr\u00e8s la construction du nouveau centre de distribution ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Annonce \u00e0 venir!<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"quand-les-roues-replika-pourront-elles-etre-commandees-sur-la-plateforme-hybris\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Quand les roues Replika pourront-elles \u00eatre command\u00e9es sur la plateforme Hybris ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>La date pr\u00e9vue de lancement est le 1er juillet.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n<div id=\"comment-decririez-vous-la-collaboration-et-le-partenariat-gt-x-fastco-quel-type-daccord-avons-nous-avec-eux\" class=\"accordion ac\">\n  <div class=\"accordion__accordion\">\n    <button class=\"accordion__header-row accordion-toggle ac-header ac-trigger\">\n      <p class=\"accordion__header__title\">        Comment d\u00e9cririez-vous la collaboration et le partenariat GT x FastCo ? Quel type d&#039;accord avons-nous avec eux ?      <\/p>      <span class=\"accordion__header__icon\" role=\"presentation\">\n        <span class=\"plus\"><\/span>\n      <\/span>\n    <\/button>\n    <div class=\"accordion__sub-rows wysiwyg ac-panel\">\n      \n\n<p>Nous explorons les synergies entre les deux entreprises &#8211; par exemple, GT aide Fastco \u00e0 optimiser sa gamme de pneus, tandis que Fastco aide GT \u00e0 am\u00e9liorer sa gamme de roues.<\/p>\n\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intelligence artificielle (AI) \u2191 Retour en haut Commercial Exp\u00e9rience client Donn\u00e9es et analytique Environnement, social, gouvernance (ESG) Exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX) Croissance Processus Produits &amp; inventaire Exp\u00e9dition &amp; livraison 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